02--前台接待服务规定.docx

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2021-01-16 发布于天津
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前台接待服务规定第一条上岗前按规定着装，服装整洁、挺阔，皮鞋光亮（不许穿凉拖），左胸前佩戴工牌，头发整齐，后不过肩，侧不过耳。第二条站立服务，站姿正确，保持亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。第三条服务周到，待客客气，见到客户主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。第四条热情接待客户，提供周到、细致的服务，态度和蔼可亲，切勿谢绝客人。第五条服务快捷准确，为客人办理各项手续不得超过 20 分钟。第六条准确及时告知客户相关车型的基本情况。第七条前台工作用品及消耗品完好，有效整齐，清洁有序，周围环境整洁、美观。第八条做好电话接待，记录好客户要求。第九条在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报，不得擅自处理。第十条详细记录客户留言（工作），妥善处理并提供相应信息。第十一条做好上级领导安排的其它工作，并及时保质保量完成