06问询、合同或订单的处理程序.docx

程序文件 版号 A版 修改号 0次 生效日期 2018.6.1 文件名称 问询、合同或订单的处理程序 文件编号 JC-QP-06 页 数 共3页 第1页 1?目的 保证公司能充分理解客户需要及公司具有满足顾客要求的能力 2?范围 适用于顾客问询及合同或订单的处理。 职责 1市场部负责顾客问询接洽及合同或订单的评审工作。 2生产部负责配合市场部对顾客问询的技术、品质信息评审。 3厂长负责配合市场部对订单、合同交货期评审。 4采购部负责对采购周期评审。 运作程序 1产品问询及评审 1. 1主办业务员负责顾客的接洽，向顾客介绍公司的生产范围和能力， 对顾客提出的产品要求，初步判断制造的可行性并回复顾客。 1. 2顾客向公司提供图、样时，主办业务员先审查数据资料（结构、 尺寸、安规要求等）的充分性、明确性。对含糊不清之处与顾客 沟通，并通过书面方式由顾客确认。 1. 3业务员自评产品制造的可行性，无法把握时通知生产部评审。主 办业务员将欠缺资料或改进意见记录在会议记录上，及时与顾客 沟通。 4. 1. 4当顾客需要确认样板时，已生产过的产品，业务员先向仓库查询， 有适用样板可办理领取手续；无适用样板时，业务员填写《样板 制作跟进单》，经厂长或总经理批准后，交生产部或车间制作，并 跟踪进度即时办理发送手续。顾客要确认验货标准时，由生产部 编制交顾客确认。 4. 1. 5供需双方认定的产品资料由主办业务员建立客户产品档案。 程序文件 版号 A版 修改号 0次 生效日期 2018.6.1 文件名称 问询、合同或订单的处理程序 文件编号 JC-QP-06 页 数 共3页 第2页 4. 2订货问询及评审 4. 2. 1顾客向业务员查询拟订购产品的交货期、包装方式等基本情况时, 相关人员应配合业务员完成以下可行性分析： 4. 2. 1. 1采购部评价物料周期，厂长评价生产周期。 4. 2. 1. 2业务员汇总评审项目填在《订单及合同评审表》上，交评审 人填写评审意见签字确认。 4. 2. 2订单处理 供需双方对订货要求达成共识后，主办业务员将评审结果通知客 户，客户认可后业务员拟制生产单，按文件管理规定分发至有关 部门。 4. 2. 3订单更改 订单执行过程中顾客或本公司需对有关要求更改时，主办业务员 负责与顾客沟通，修改应按以上程序重新评审，经供需双方确认 的书面修改意见由业务员填写《订单更改通知单》及时传递到涉 及的部门。 3资料保管 订单或合同及合同评审的结果、 顾客提供的图样及信息由主办业务员按 质量记录管理规定，按客户分类，长期保管。 相关文件和记录 1相关文件 JC-QP-02 《文件控制程序》 2记录 《生产单》 《会议记录》 《销售合同》 程序文件 版号 A版 修改号 0次 生效日期 2018.6.1 文件名称 问询、合同或订单的处理程序 文件编号 JC-QP-06 页 数 共3页 第3页 《订单及合同评审表》 《订单更改通知》