赵虎消费者法权益法解读.docxVIP

赵虎律师 6、 最终解释权在谁手里？ 律师解答： 许多商家提供的格式合同最后都有一句话“本合同条款的最终解释权归某某商场（专卖 店）所有”。许多消费者也有疑问：是不是签订这样的合同的解释权就是经营者的了？其实 未必，很多时候这只是经营者美好的愿望。 首先，发生争议的时候，合同的解释权属于法院或者仲裁机构，而非经营者。 第二，《合同法》第四十一条规定：“对格式条款的理解发生争议的， 应当按照通常理解予以 解释。对格式条款有两种以上解释的， 应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 格式条款 和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 ” 在发生争议提请法院或者仲裁机构时， 不但不会因为合同约定经营者有最终解释权而听 信经营者一方对合同的解释，而且对格式条款有两种以上解释的还会作出不利于经营者一方 的解释，因为一般情况下经营者是格式合同的提供者。 所以，当经营者以合同约定自己有最终解释权而作出不利于消费者一方的解释时不要轻 易相信，可以通过协商、诉讼或者向消费者协议投诉的方式解决， 可以由中立的第三方对合 同条款进行解释。 7、 购物时遭遇搜身怎么办？ 律师解答： 消费者在超市、商场购物时被怀疑盗窃了超市、 商场的商品而被超市、 商场的管理人员 或者保安要求搜身的事件已经屡见不鲜了。 毫无疑问，经营者是没有权利对消费者进行搜身 的。 我国《宪法》第三十七条规定：“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。任何公民， 非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定， 并由公安机关执行，不受逮捕。禁止非法 拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由， 禁止非法搜查公民的身体。”《消费者 权益保护法》规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗 习惯得到尊重的权利。”宪法是我国的根本大法，消费者权益保护法是专门规定保护消费者 权益的法律，这两部法律规定了禁止非法搜查公民 （消费者）身体和保护消费者的人格尊严。 所以，作为经营者是没有权利要求搜查消费者的身体的。 如果遇到经营者想要强行搜查消费 者的身体或者采取限制人身自由的方法迫使消费者答应被搜查， 消费者完全可以报警，请求 警察的帮助，保护自己的合法权益。 如果已经被经营者强行搜身， 可以向消费者权益保护协会投诉， 也可以向人民法院起诉 要求经营者赔偿自己的精神损失。 8、 购买的进口汽车在高速行驶中突然车轮掉了一个，造成司机重伤。该汽车的生产厂家在 日本，但是在中国有其品牌商，是起诉中国的品牌商还是需要起诉日本的生产厂家。 律师解答： 《侵权责任法》第四十三条： “因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生 产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。 产品缺陷由生产者造成的， 销售者赔偿后， 有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。” 所以，即使是进口的产品，因为产品存在缺陷造成损害的， 消费者也可以向该产品在国内的 销售商请求赔偿。销售商先对消费者进行赔偿，再根据责任原因向生产者追偿。 如果销售商本身无力偿还或者破产的情况下，消费者请求生产商赔偿成为了唯一的途 径。一般情况下，因产品质量问题造成消费者人身、 财产的损失的可以在侵权行为地法院起 诉，被告为该进口商品的生产者。但是， 这种情况下存在着诉讼周期长，判决执行困难等问 题。 《最高人民法院关于产品侵权案件的受害人能否以产品的商标所有人为被告提起民事诉讼 的批复》规定：“任何将自己的姓名、名称、商标或者可资识别的其他标识体现在产品上， 表示其为产品制造者的企业或个人， 均属于《中华人民共和国民法通则》 第一百二十二条规 定的’产品制造者’和《中华人民共和国产品质量法》规定的’生产者’ 。”如果该进口商品 在中国注册的商标的商标权人是中国法人， 比如其在中国的全资子公司或者合资公司， 或者 该产品虽然生产地在国外， 但是面向中国销售的产品上标明了商标权人在中国的全资子公司 或者合资公司的企业名称，可以认为在中国的全资子公司或者合资公司为产品制造者或者生 产者，可以以在中国的全资子公司或者合资公司为被告， 请求其承担法律责任， 这样对在中 国的消费者维权来说更加有利。 9、参加展销会是购买的商品，展销会结束后发现商品质量不合格，该找谁赔偿？ 律师解答： 现在各式各样的展销会已经在我们的生活在非常普遍， 许多的参展商来自于全国各地甚至世 界各地。展销会的时间一般也比较短，长则一个星期，短则一两天。当我们在展销会上购买 了某件商品，发现该商品存在质量问题的时候， 非常可能展销会已经结束，再去展销会找销 售该商品的参展商已经人去楼空。这种情况下如何来保护消费者权益呢？ 《消费者权益保护法》第三十八条规定： “消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接 展销会结束后或者柜台