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访谈提纲（管理人员） 访谈者须知 目标： 1、 获取各部门的 基础业务流程 2、获取各部门的 职责和任务 3、获取和澄清各部门中 关键职位 的工作内容的具体描述、衡量工作量的指标和标准以及职位对任职者的基本要求 4、 获取有关薪酬的信息 提问原则 按提纲进行，用语清晰、准确 注意引导和追问 脱离主题时有礼貌地打断 访谈的步骤 介绍和了解基本背景： 介绍自己，说明访谈目的与方式 了解营销部门的基本工作内容、流程与人员状况 让被访谈者描述本部门的工作任务，列出任务清单 了解该部门在整个组织结构和流程中的位置 3．了解相关薪酬状况 了解管理人员对薪酬的设想以及影响薪酬的因素 详细了解和澄清关键职位信息： 工作内容、流程 衡量工作量的指标和标准 任职者的基本要求 职位晋升和发展的方向和途径 访谈的时间： 尽量控制在 45分钟之内 第一步：介绍和了解基本背景 技术要点 – 本部分时间不超过 3分钟 – 用语诚恳、简洁 – 注意消除被访者的顾虑，建立良好的访谈关系 Q1－ 1、介绍自己及本次访谈目的 访谈的目的是为了了解关于工作内容和工作流程方面的信息，不针对被访谈者个人 希望被访谈者如实地提供信息，对今后工作的改 善有帮助 Q1－ 2、确认被访者姓名和职位，激发被访谈者的参与 Q1－ 3、强调过程、结果的保密性 Q1－ 4、获得录音许可 Q1－ 5、了解被访者大致的工作经历 您在移动通信工作多长时间了？做过哪些职位的工作？ 第二步：了解部门的基本工作内容、工作流程和人员状况 技术要点 – 本部分时间不超过 20分钟 – 注重部门的工作内容与整个工作流程的联系 – 澄清模糊的用词，如一些缩略语，行话 – 不要在技术细节上花费太多时间 Q2－ 0、导入：首先我们想要了解一些有关您所主管的这个部门的 工作内容 方面的情况。 Q2－ 1、公司为您这个部门规定的 主要职能 有哪些？ Q2— 2、为了履行这些主要职能，您这个部门所承担的 具体工作任务 有哪些？该部门今年的计划是怎样的？ Q2— 3、进一步澄清工作任务。 （本项目中可适当简略） 有哪些工作是您这个部门每天必做的？ 有哪些工作不是每天必做的，但却是一定时期内必 做的（例如每星期、每月、每季度、每年）？ 有哪些工作是偶尔会遇到的？（列举处理过的一些突发性工作事件） 有哪些工作是部门职能之外的？ Q2— 4、总结和归纳，列出工作任务清单，并向被访者确认。您的部门的工作任务主要是： 1. 2. 3. 4. 确认、修改和补充，形成工作任务清单。 工作任务 频率 1. 每天 2. 每天 3. 每周 4. 每月 5. 突发性 6. 职责之外 针对 Q2－4 所列出的各项工作任务提问。 Q2－ 5 这项工作任务的基本流程是怎样的？ Q2––6 本部门中哪些岗位的人员参与到这项工作任务中， 每 次的人数是多少？是怎样分工与协作的？ Q2––7 完成这项任务时， 需要与哪些部门发生联系， 怎样的联系？ Q2––8 衡量这项任务的工作量有哪些指标？各自应达到的 标准是怎样的？ Q2––9 这项任务的工作量是否随时间有不同的变化？各时间段的变化情况如何？ Q2––10 您认为公司现行的绩效考核体系有什么优点， 有什么 弊端？ Q2––11 你在这方面有什么设想？ Q2––12 如果工作任务这方面的绩效标准由你和你的下级共 同制定是否可以？这方面你有什么考虑？ Q2––13 现有的薪酬体系你是否满意？他有什么优点和缺 点？你有什么相关的设想么？ Q2––14 你认为影响薪酬的因素有哪些方面？ Q2––15 如果薪酬体系分成三部分，分别为岗位方面的薪资、业绩方面的薪资、个人能力方面的薪资，你是怎么看的？有什么意见或建议吗？ Q2––16 您在工作中遇到的主要的困难和障碍是什么？您希望在哪些方面得到更多的支持和配合？（举关键事件 的例子） 第三步：澄清关键的职位的工作描述和任职者要求信息 技术要点 – 本部分时间不超过 20分钟 – 讨论从任职者处获取的信息 – 对被访谈者提到的一些新信息保持敏感，及时加以澄清、补充和修正 Q3－ 0、导入：我们已经访谈了 职位的任职者，了解了这个职位的一些基本信息，下面我们希望花一些时间来澄清和进一步了解一些信息。 Q3－ 1、列举与任职者访谈中获得的信息，逐项请被访者确认、补充和修改。 该职位的工作职责和任务，各自所占的比重，发生的频率 该职位工作流程及在整个流程中的位置 衡量工作量的指标和标准及工作量及变化情况工作中与其它部门和岗位发生的关联 与哪些设备有关 工作中有权做出的决定 衡量工作结果的指标和标准 任职者的基本要求：（知识和技能、教育程度和专业、经验、培训） Q3－ 2、这个职位是否可以和某些职位相互轮换和替代？ Q3－ 3、了解职位的 发展方向和途