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行政服务中心年度工作总结及计划 年 来 ， 在 县 委 、 县 政 府 的 正 确 领 导 和 各 窗 口 部 门 的 大 力 支 持 下 ， “中 心 ” 以 科 学 发 展 观 为 指 导 ， 以 优 化 经 济 发 展 环 境 、 服 务 经 济 发 展 为 目 标 ， 以 “规 范 、高 效 、 廉 洁 、 便 民 ”为 原 则 ， 以 提 高 办 事 效 率 和 便 民 服 务 为 宗 旨 ， 以 机 关 效 能 建设 为重 点 ，不 断 创 新 办 事 机 制 ，逐 步 从 单 一 的 行 政 审 批 型 向 综 合 便 民 服 务 型 转 变 ， 完 成 了 年 初 确 定 的 各 项 工 作 目 标 和 任 务 。 现 将 一 年 来 的 工 作 总 结 如 下 ： 、 工 作 情 况 (一 )加 强 学 习 ， 不 断 提 高 干 部 职 工 综 合 素 质 。 围 绕 “内 练 素 质 ， 外 树 形 像 ”的要 求，认 真 组 织 全 体 工 作 人 员 开 展 每 周 一 或 周 五 学 习 日 活 动 ，深 入 学 习 邓 小 平 理论 和 “三 个 代 表 ”重 要 思 想 及《 江 泽 民 文 选 》，学 习 党 的 路 线 方 针 政 策 ，传 达 党 的“十 七 ”大 报 告 精 神 ， 贯 彻 落 实 阳 光 政 府 “四 项 ”制 度 ;通 过 学 习 实 践 科 学 发 展 观 ， 以 发 展 观 统 领 工 作 全 局 ，强 化 全 体 干 部 职 工 的 责 任 感 和 服 务 意 识 ，要 求 全 体 工 作人 员 努 力 做 到 “六 做 到 、 六 杜 绝 ”。 即 一 要 做 到 服 务 主 动 热 情 ， 杜 绝 冷 若 冰 霜 ; 二要 做 到 告 之 清 晰 明 白 ， 杜 绝 模 棱 两 可 ; 三 要 做 到 办 件 准 确 高 效 ， 杜 绝 拖 拉 延 误 ; 四要 做 到 处 事 廉 洁 公 正 ， 杜 绝 吃 拿 卡 要 ; 五 要 做 到 全 程 跟 踪 服 务 到 位 ， 杜 绝 折 腾 群众 ;六 要 做 到 承 诺 言 而 有 信 ， 杜 绝 言 毕 无 果 。 并 结 合 工 作 实 际 开 展 业 务 学 习 ， 不断 提高 政 策 、理 论 水 平 ，提 升 综 合 素 质 ，强 化 服 务 意 识 和 责 任 意 识 ，转 变 工 作 作风 ， 创 新 工 作 方 式 ， 熟 练 掌 握 项 目 审 批 程 序 和 操 作 技 能 ， 切 实 提 高 工 作 效 率 。 (二 )加 强 制 度 建 设 ，强 化 内 部 管 理 和考 核 。根 据 建 设 和 发 展 的 需 要 ，制 定 了 《 行 政 首 问 制 》 等 四 项 制 度 ， 对 已 有 的 工 作 制 度 进 行 了 修 订 和 完 善 。 完 善 了 《 × ×县 行 政 服 务 中 心 项 目 管 理 办 法 》 等 七 项 业 务 工 作 制 度 ， 《 财 务 管 理 制 度 》 等 十项 内 部 管 理 制 度 ， 为 强 化 内 部 管 理 提 供 了 制 度 保 证 ， 做 到 用 制 度 管 人 和 管 事 。 (三 )强 力 推 进 机 关 作 风 建 设 。坚 持 以 人 为 本 的 科 学 发 展 观 ，把 人 民 群 众 的 利益 作 为 各 项 工 作 的 出 发 点 和 落 脚 点 。以 加 强 机 关 作 风 建 设 为 重 点 ，大 力 推 行 依 法行 政、政 务 公 开 、简 化 办 事 程 序 、提 高 办 事 效 率 、创 新 服 务 方 式 。严 格 要 求 工 作 人 员 上 下 班 签 到 、 上 班 佩 带 上 岗 证 ， 每 季 度 从 服 务 态 度 、 工 作 质 量 、 办 事 效 率 、组 织纪 律 、服 务 态 度 等 方 面 对 窗 口 工 作 人 员 进 行 考核 打 分 和 民 主 测 评 ，综 合 分 前三 名 的 评 为 “红 旗 窗 口 ”、 “服 务 标 兵 ”。设 立 意 见 箱 和 投诉 电 话 ，广 泛 接 受 社 会 和群 众的 监 督 。做 到 了 群 众 满 意 、企 业 满 意 。截 止 10 月 30 日 ，共 办 理 各 种 证 照 1 803 件 ，其 中 即办 件 1723 件 ，承 诺 件 80 件 ; 另 接 待 企 业 和 群 众 各 种 咨 询 911 人 次 。 (四 )以 学 习 实 践 科 学 发 展 观 活 动 为 契 机 ， 加 强 对 干 部 职 工 的 思 想 素 质 教 育 。为 把 思 想 统 一 到 县 学 习 实 践 科 学 发 展 观 活 动 动