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物业公司客户评价 一、客户综合满意率 根据我司2017年12月份对1085位客户开展的满意度调查，客户对我司服务质量作出了共计28098项评价，其中非常满意的占评价总数的44.8%，比较满意的为37.1%，一般满意的为13.4%，不太满意的为2.5%，非常不满意的为2.3%；客户对公司综合满意率为97.2%，综合不满意率为2.8%。调查结果显示，客户对我司的总体评价介于非常满意与比较满意之间。 综合满意率饼状图 综合满意率比较饼状图 二、客户综合满意度 通过测算，我司客户综合满意度指数为83.9，公司质量目标要求综合满意度指数不低于78，客户的满意度指数符合公司既定的质量目标。客户的满意程度介于比较满意与非常满意之间，说明我司的总体服务质量得到了客户的认可。 三、客户综合满意趋势对比图 2017年度客户综合满意率为97.2%、综合满意度指数83.9，同比往年，客户对我司物业服务工作整体满意趋势比较稳定。 2013—2017年综合满意率比较柱状图 2013—2017年综合满意度指数比较柱状图 四、各服务内容的具体分析 客户对公司28个子服务项综合满意度指数介于75～93之间。具体情况如下图所示： 公司总体单项服务满意度指数对比条形图 从满意度指数比较图可以看出，高于公司综合满意度指数(83.9)的服务项有15项， 低于公司综合满意度指数的服务项共有13个子服务项。客户满意度较高的是：中央空调、安管员仪容仪表、安管员服务态度、治安秩序；今后需继续保持。客户满意度相对较低的是：门禁系统、电梯及公共娱乐设施维护工作；后期应重点改进，提升服务质量。