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客服部的组织结构与权责 第一节 客服部的组织结构 客服部 客服部 助理 助理 保险渠道组电子商务渠道组二次投诉及客户纠纷处理 保险渠道组 电子商务渠道组 二次投诉及客户纠纷处理 事务管理综合资源岗 事务管理 综合资源岗 数据分析文案策划营销推广美工编辑 数据分析 文案策划 营销推广 美工 编辑 出单员督导出单管理单证管理营销员理赔管理导购员 出单员 督导 出单管理 单证管理 营销员 理赔管理 导购员 第二节 客服部总规章制度 了解客服部重要性 客服部作为公司的整个运营重心，其整体素质的高低，会影响整个公司的运营，间接体现公司形象、员工素质等综合服务水平。客服的目的在于完善服务质量，提高客户满意度。 严谨地工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，积极配合其相关部门工作，严防因个人疏忽原因给店铺及集体造成损失及伤害。 仪容仪表 1.队员必须以饱满的工作热情进入到工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌。 2.上岗时间队员须保持良好的个人卫生，服装保持清洁平整，不允许穿拖鞋。 3.言行举止文明。热情礼貌对待来访者。 行为规范 1.员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情（如看电影、玩游戏、看报刊杂志等）；不准串岗、脱岗；严禁长时间打死人电话。 2.工作时间内，除规定人员外，不准非相关人员在客服部上网。特殊情况需经主管批准。 3.爱护办公设备，节约办公耗材；严禁使用公司设备进行私人图片、文件