大行业企业即时通讯应用解决方案.pdf

大行业企业即时通讯应用解决方案 一、 连锁流通行业解决方案 行业背景及市场需求： 连锁流通普遍特点是分支机构多，分布广，人员分散。这样的情况造成如下问题总是伴随 着此类型的企业。 1. 庞大的沟通成本，分支机构沟通往往采用电话、传真、出差等方式进行，成本极其高昂。 2. 人员分散，难于管理。管理者很难对各个分支机构的工作情况及时、有效的管理掌握， 工作监管的缺位导致企业很难保证员工的工作效率。 3. 各个分支机构上传下达的方式太多样、且不及时。常常要花大精力把电话、传真等传统 方式得来的数据一一汇总，再逐一上报，浪费时间，消耗成本。 解决方案： 1. 提供即时通讯、视频、语音、网络电话、网络传真、短信等网络化的沟通渠道，将日常 办公的传统沟通方式替换，有效的减少办公费用的同时，较之更有效率。 2. 汇讯局域网聊天工具在产品设计的过程中，贯彻运维思想，将企业日常的网络监管的理 念融入了管理平台。企业可以通过汇讯，自定义监管的方式，比如禁止上Q ，上网等，记 录网络浏览历史等方式，帮助企业主管控员工的工作情况。 3. 汇讯局域网聊天工具始终致力于解决企业协作办公的解决方案。因此，汇讯提供了文件 协作，如文件柜、实时协作，如讨论组，视频会议室。打破企业间沟通的距离、层级限制。 使各种信息渠道更畅通直接。 二、 服务行业解决方案 市场背景 市场竞争日趋激烈，同质化现象蔓延到各个角落，服务正在成为企业制胜的最大法宝。众 第 1 页第 1 页 大行业企业即时通讯应用解决方案 多具有远见的优秀企业，已经早早搭建起一套卓有成效的信息化服务体系，不仅实现了全 国服务信息的联网同步，甚至建成了集自动派工、备件管理、网点管理、质量改进等功能 于一体的顾客服务平台，以出色的服务赢得了客户的好评。 市场需求 1、我想要能实时了解客服人员的位置情况，方便进行工作和任务的调度； 2 、上门服务经常出现突发性的问题，来回公司沟通太浪费时间，需要一种实时的信息交互 工具； 3、我需要一种更加方便的派单方法，可以随时接受新的完整的任务信息，不用我浪费大量 时间，来回折返公司领单； 4 、我希望在外出服务的时候，也能随时登录公司的服务系统，随时寻求内部资料和相关帮 助； 5、我有很多下辖的分级服务合作商，需要能够随时了解他们的需求和服务情况，便于改进 服务质量； 6、…… 解决方案 为了有效解决服务人员不能在异地安全实时地接收派工信息，不能在第一线服务中实现信 息反馈等问题，汇讯() 为广大企业服务系统提供一套可实时对接企业原有 信息化服务系统的网络电话，短信、邮件、文件传送、网络传真、短信通知和高清视频会 议等，以及“在线客服系统-汇客”帮助解决客户难题。 三、 销售行业解决方案 市场背景 伴随着信息沟通技术的不断革进和交通运输业的快速发展，销售模式也在发生着不断的变 化，本地化、单一化的销售模式正不断发展成跨地域、多层级的复杂模式，销售形体越来 第 2 页第 2 页 大行业企业即时通讯应用解决方案 越巨大，销售网点越来越广泛，需要进行沟通和交流的信息内容也越来越多，管理工作的 压力也日益增加。为有效解决跨地域销售的信息沟通问题，确保销售工作统一有度，资源 物资分配合理，许多企业都早早建设了全国性的电脑联网系统，并在实际工作中起到了很 大的成效。但面对日趋激烈的市场竞争，这些需要依赖固定办公场所和固定网络的信息化 业务系统开始出现短板，市场期待变革。 市场需求 1、督导每次外出巡视销售店面，统计工作和问题总结不能随时实录到公司系统，二次整理 太麻烦； 2 、公司领导事务繁忙，出差途中需要有一个可以不受场地和网络局限，可随时登录企业业 务系统的工具； 3、各公司在公共场合举办促销活动，各销售现场的