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质量管理复习 第一章 1.过程: 是将人,设备 ,材料,方法,环境等五项输入资源按一定要求组合起来,转化为中间产品, 半成品和零部件等输出的活动 .(输出包括产品和服务) 2.戴明—现代质量管理之父 (戴明环 PDCA 策划实施检查处置), 朱兰—质量三部曲 (质量策划-质量控制-质量改进) 石川馨—质量控制圈之父 (石川馨图,鱼刺图) 田口玄一— 田口方法 费根堡姆—第一个提出全面质量管理理念 克劳士比—零缺陷之父 3.质量特征值为随机变量, 两类数据—1.连续数据(计量数据),常态分布;2.离散数据(计数数据, 属性数据) 4.离散特征值包括二项分布,泊松分布,超几何分布. 5.二项分布的产生背景(1).重复进行 n 次随机试验;(2)n 次试验间相互独立, 即每次试验结果不 对其他次试验产生影响;(3).每次试验仅有两个可能;(4).每次试验成功概率为 p,失败 1-p. 在上述条件下设 X 表示 n 次独立重复试验中成功出现的次数 6.泊松分布,是描述单位产品上的缺陷数 X 的离散分布,若设 ƛ 为单位产品上的平均缺陷数, (单位时间红灯次数,一定时间电话接错次数) 7.从一个有限总体中进行不放回抽样常常会遇到超几何分布 8.过程能力指数:评价一个过程质量水平满足顾客要求的能力指数. 9.过程能力指数中规范限的宽度 T=USL-LSL 常常称为公差,表示顾客要求的宽与严. Cp 愈大,表示过程能力愈加充足,产品加工质量越高,但是此时对设备,原材料和操作人员要 求也越高,加工成本也越大.( Cp 与产品不合格率成反比,1-1.3 尚可,1.33-1.6 充足, Cp 不一定越 大越好,标准差不一定越小越好,投入产出比不划算) 10.提高 Cpk 的途径有三点: (1)减少偏离度 k,即减少过程中心缪与规范中心 M 的距离;(2)减少 标准差啦么哒;(3)与顾客商议,能否扩大规范限即 T 值 1、推行全面质量管理是 市场经济发展 的要求。 2、全面质量管理的英文缩写是TQM ，它是质量管理发展的新阶段，起源于美国 。3、我 国是从 1978 年 起开始推行全面质量管理。 4 、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为 质量检验阶段 、统计质量 控制阶段 、全面质量管理阶段。 第 1 页第 1 页 质量管理复习 5、全面质量管理的“三全一多样”是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的 质量管理和多方法的质量管理。 6、质量体系要素分为：管理要素、过程要素和基础要素。 7、质量方针应是组织全体自上而下 必须 认可、遵循 的质量方向。 8、质量体系是：为实施质量管理所需的 组织机构 、程序、过程和资源。 9 、质量策划包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和做出质量改进的规定。 10、质量文化是全面质量管理不断深化和改进的基础和保证。 11、质量保证的关键是 “提 供足够的信任”。 12、建立质量体系要求：强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、 强调质量与效益统一。 13、质量体系评价必须考虑三个基本问题：过程是否被确定，过程程序是否被恰当地形成文 件？、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？、在提供预期的结果方面过程是否有效？ 14、有效的质量体系应该具有整体性、 系统性和协调性。 15、全面质量管理五项基础工作是：质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作、 质量信息工作。 16、质量教育工作的内容包括：质量意识和质量管理基本知识的教育和技 术与技能的教育两方面。 17、标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。 18、标准化是以制订、修订和贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程。 19、标准包 括技术标准和管理标准两方面内容。 20、技术标准一般分为国家标准 （GB ）、行业标准、地 方标准和企业标准。 21、企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。 22、企业的标准化工作一般应符合权威性、科学性、群众性、连贯性、明确性的要求。 23、质量信息是企业质量管理的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的 最直接的原始资料。 24、质量信息要实行分级管