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珠宝门店管理规定 门店管理规范 第一条:用餐 ①、用餐时间按照规定时间执行。 ②、分批安排，轮流用餐，原则规定岗位留守 50%的人员。 ③、用餐时间不能超过 30 分钟。 ④、不允许在营业区用餐。 第二条：卫生 ①营业场所柜台、灯箱片、玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持 清洁，无灰尘，手印、水等。 ②店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线。 ③店堂内灯光灯箱明亮，无损坏。 ④店堂卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次。 ⑤店堂卫生工具应该整齐放于暗处。 第三条：日常行为规范 ① 按规定时间出勤，上下班都必须打卡考勤。 ② 上班要提前十分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。 ③ 上岗时要保持良好的形象，站姿标准。不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台 或者插在口袋内，不允许背对顾客。 ④ 上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜 台内聚集聊天。 ⑤ 员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内化装、 照镜子、吃东西、抽烟，不允许接听或拨打私人电话。 ⑥ 营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢。 ⑦ 用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。 ⑧ 员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、聊天。 第四条：着装仪容仪表规范 ① 上岗时按照季节变化和公司的统一规定穿着工装，着装不允许卷起衣袖。 女员工着裙装时必须穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。工装要熨烫整洁，不 得有明显的污渍及褶皱。 ② 上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。 ③ 上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过 5 公分。 ④ 上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过 5 毫米。 ⑤ 面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不允许超过 3 毫米。 ⑥ 淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏。 ⑦ 讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清除口腔异味以及身体异味。 第 1 页第 1 页 珠宝门店管理规定 ⑧ 工装制服要保持整洁、笔挺，衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男 员工穿着衬衣 时必须打领带。 第五条：导购行为规范 ① 接待顾客须微笑服务、主动打招呼 “欢迎光临”。导购过程中要态度和蔼， 主动介绍商品，双手呈递送商品，主动引导顾客交款。 ②不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事帮助，假如同事也在忙时，必须 向顾客表示歉 意：“对不起，请稍等。” ③引导顾客时必须让顾客先行，引导顾客上楼时必须自己先行。顾客离开时须 用文明语“很高兴能为您服务，欢迎再次光临”不得催促顾客或有不耐烦 的表情。 ④展示商品时须用销售工具，不允许将商品直接放或仍在柜台上。不允许乱放 乱丢销售工具等物品。 ⑤保持以普通话接待顾客，声调自然、清晰、柔和，向顾客介绍商品或回答问 题必须口齿清楚并注意音量能让顾客听清楚。 ⑥导购时要展示样品，顾客是内行须用术语，顾客是外行就用俗语导购。 ⑦不得以任何借口讽刺、挖苦或嘲笑顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生 争执。 第六条 货品陈列和管理规范 1、镶嵌类商品的镶嵌石部分处于中央位置，不可左右偏移。 2、商品摆放规范整齐，没有特殊情况（商品售出后无货可补），货盘内不允许 空位，遇到特殊情况可以将商品进行合并。不允许出现同类货品的几个货盘同 时出现空位。 3、价位相近的货品摆放在同一货盘内。 4、不同类型的商品 （例如戒指、耳钉）不允许放在同一个货盘内，系列产品除 外，主石不同的同类商品不允许放在同一货盘内 （例如钻石戒指和锆石戒指）。 5、商品标签必须保证互相平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直。 6、标签的价格应该朝向顾客，明显易看，不可被货品遮挡 7、戒指在道具上应该垂直摆放，成 90 度角，不能有倾斜的情况，标签在戒指 下，不可露出白线。 8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右扭。 9、商品价签应该栓在链类货品的非弹簧口的终端圆环处，链类商品应该保持平 直状态，且正面朝上。 10、促销产品应该摆放在店堂