集团物业信息管理制度.docVIP

PAGE PAGE 1 集团物业信息管理制度 1、目的 为了明确集团物业系统信息收集、分析及反馈流程，提高信息管理的透明度和相关部门的工作效率，避免不必要的信息流失和工作失误，根据《万科集团信息管理办法》及其补充管理规定制定《集团物业信息管理制度》。 2、范围 适用于集团物业管理部和各地物业公司。 3、职责 3.1 集团物业管理部负责收集、整理、传递和分析各地物业公司反馈的信息，并对各地物业公司信息反馈的及时性、完整性及质量进行考核，负责整理编辑《集团物业管理月报》。 3.2 各地物业公司负责信息的收集和上传下达，并对信息管理制度提出合理化建议。 4、方法与过程控制 4.1 集团物业各类信息内容列表 类别 信息类名 内容描述 范 围 提交时间 主送部门 抄送部门 反馈时间 定期 信息 物业公司月报 各地物业公司业务动态 各地业务管理情况、客户投诉及突发事件等 每月10日前 集团物业部 每月20日前 物业财务信息月报 各地物业公司财务状况 各地物业公司月度财务报表 每月10日前 集团财务部 集团物业部 即时 信息 法律诉讼 即将或已发生的法律诉讼事件 见《集团信息管理办法补充规定》 即时 审计法务部 集团物业部 集团办公室 根据情况 媒体曝光 即将或已发生的媒体负面报道 见《集团信息管理办法补充规定》 即时 集团办公室 集团物