客服部的团队建设.docVIP

客服部的团队建设 第一节 客服团队的文化建设 明确的企业愿景具体的服务战略 形成企业核心驱动力，使客服人员明确行为目标和行为 合理转换公司服务策略，形成具体的行动目标 理解企业愿景及战略 落实规章制度及流程及制度 建立完善的客服体系 形成有效的绩效管理制度 指导推进客服工作的开展 加强日常管理 企业文化与企业具体人员招聘相结合 新客服人员人职与老客服人员在职培训时，加强企业文化宣传力度 物质外现手段的促进 1）在宣传栏内通过对优秀服务人员的表彰和宣传，树立榜样，促进了解和沟通 2） 整体的着装、干净整沽的办公环境等外在的物质形象 培养并任命高效的客服管理人员 对客服管理人员进行必要的引导、培训