管理心理学课件PPT-07-管理沟通.pptVIP

（二）人际冲突产生的原因 （1）沟通方面 （2）组织方面 （3）个人方面 （三）冲突管理策略 三、有效沟通和改善沟通 （一）保证正式沟通渠道通畅 组织必须对以下四个主要的信息沟通网进行审核： （1）与管理或工作任务有关的网络； （2）与解决问题、提改革建议等方面有关的创新网络； （3）各种工作有关的宠络人才的网络； （4）信息构成的网络。 （二）学会积极倾听 积极倾听的基本要素 （三）相互作用（PAC）分析 １．相互作用分析的概念 每个人在心理性格上有三种自我状态： 父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state） 分别用P、A、C表示。 在每一个人身上,三种心理状态的比重并不相同。 2．相互作用的类型 （1）平行沟通 平行沟通是一种在符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是被人所预期的反应。 对话1： 上级(成人自我状态):这个任务一周能完成吗？ 下级(成人自我状态):如果没有其它干扰,我想可以。 对话2： 下级(儿童自我状态):主任,我不太舒服,想请假回去休息。 上级(父母自我状态):可以,回去吧,留下的工作明天再做。 （2）交叉沟通 对话3： 下级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：这次加薪有我的一份吗？ 上级（父母自我状态,将对方当作儿童自我状态）：任务都完成不好，还谈什么加薪？ 对话4： 上级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：老王,今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。 下级（儿童自我状态,将对方当作父母自我状态）：呀,我晚上有一个重要约会,为什么你不能找别人呢？ （四）周哈利窗口分析 理想的管理者 自我表露 反馈 霍尔（J.Hall，1973）认为，要想提高沟通的有效性，可从两个方面着手： 一，增加自我表露的程度，使隐私我转向为公众我； 二，提高反馈程度，使背脊我转化为公众我。 依据这两种改进方法是否被管理者使用和怎样使用，我们分析出四种类型的管理者，即： A型（自我表露少，反馈也少） B型（自我表露少，但反馈多） C型（自我表露多，但反馈少） D型（自我表露多，反馈也多） 结果表明，比较理想的管理者和领导者是D型。 一、沟通与组织 (一）组织中沟通的概念 申农和韦弗的沟通模式 信息源 噪声源 目的地 接收者 渠 道 发送者 发送信号 信息 信息 接收信号 1. 沟通的六个层次 （1）个人内部沟通 （2）人际沟通 （3）群体沟通 （4）公共沟通 （5）大众沟通 （6）跨文化沟通 （二）沟通在组织中的作用 （三）沟通的渠道和类型 1.正式沟通与非正式沟通 （1）正式沟通 正式沟通的概念 正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。 正式沟通的优缺点 （2）非正式沟通 非正式沟通的重要作用 第一，满足职工情感方面的需要。 第二，弥补正式通道的不足。 第三，了解职工真正的心理倾向与需要。 第四，减轻管理者的沟通压力。 第五，防止管理者滥用正式通道，有效防止正式 沟通中的信息“过滤”现象。 非正式沟通的缺点 2.语言沟通与非语言沟通 （1）语言沟通 使用正式语言符号进行的沟通称为语言沟通。 语言沟通又分为口头语言与书面语言沟通。 在语言沟通的过程中要特别注意语言的得体性、激励性和幽默风趣。 （2）非语言沟通 包括身体语言沟通（如身体姿势、衣着打扮）、副语言沟通（如声调、哭笑、重音）和物体的操纵等三个方面。 信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势 3. 单向沟通和双向沟通 单向沟通和双向沟通的优缺点 ①单向沟通的速度比双向沟通准确； ②双向沟通比单向沟通准确； ③双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里； ④双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接受者的批评或挑剔； ⑤双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 二、电子沟通 三、跨文化沟通 指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程。 一、什么是群体决策 （一）群体决策的概念 群体决策是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提