星级酒店客房综合管理系统分析报告.docVIP

酒店客房管理系统系统分析汇报 1．系统名称： 酒店客房管理系统 2．组织情况简述 系统开发背景： 伴随中国经济发展，中国人民生活水平不停提升，有越来越多人出行旅游，商务活动也越来越活跃；再加上国外游客数目标快速增加，入境从事商务活动外宾也越来越多。传统手工已不适应该代酒店管理需要，立即、正确、全方位网络化信息管理成为必需。在酒店管理及业务日益复杂、要求在不停提升现实状况下，利用高科技、现代化电脑自动化管理系统来处理日益繁重酒店业务，对于大型酒店是必需含有管理方法。 酒店客房管理系统是依据酒店对客房管理实际情况进行编写，关键目标是为了方便酒店对客房实际情况进行集中查询和管理工作，以提升整个酒店工作。酒店客房管理科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求目标。所以，而要实现这些功效，就要求各个酒店配置一套客房管理系统，方便在酒店内实施良好、完善管理且以最快地速度响应用户需求，立即为她们提供服务，为她们提供一个高效、便捷居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个关键应用系统，它将大大地改善酒店管理基础环境。 酒店客房管理基础情况概述 组织结构 酒店客房管理架构及各部门业务功效以下：包含一位负责整个客房管理过程业务责任人，即客房业务总监；另外在客房业务总监管辖下有前厅、客房服务部、财务部等部门；前厅总台负责客房查询、预订，客房部有接待、楼层、洗衣负责具体为用户服务业务部门；财务部收银台负责结账付账。 组织目标 经过高效率工作为用户提供高质量服务，提升用户对酒店认同度，吸引用户再度光临。 组织工作过程和性质 前厅工作关键是在接收用户查询和预订客房，在用户查询是将客房信息通知用户，如用户预订客房则须将相关数据填写入相关数据库内；另外，用户能够经过电话向总台要求酒店所提供服务，总台立即向相关业务部门转达用户要求。客房部关键负责用户入住酒店时为用户提供一系列服务，具体以下：当用户抵达酒店时负责接待用户，率领用户到对应达客房并交付钥匙，有需要时还要帮助用户将携带行李送达住房；楼层须每日打扫用户入住客房，并检验客房情况，将相关情况统计下来；洗衣则在用户下达洗衣通知后上门收取衣物，衣物洗净后再把衣物送还用户，并做好相关统计。财务部将用户在酒店消费相关明细统计下来，供结账时对帐。 组织和外部实体间有哪些物质和信息交换关系 酒店向用户提供客房信息，而入住用户也需向用户提供个人相关信息；酒店在用户入住时向用户提供住房及其它服务，用户在离店时结账付款。 3．系统目标和开发系统可行性分析 系统目标：关键目标是为了方便酒店对客房实际情况进行集中查询和管理工作，以提升整个酒店工作。酒店客房管理科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求目标。 为达成酒店客房管理系统目标，需要实现以下功效： （1）基础资料管理：完成对酒店各项基础资料管理，包含“客房类型管理”、“客房资料管理”和“在住用户资料管理”。 （2）消费结账管理：由4个模块组成，包含“预定统计管理”、“入住统计管理”、“消费明细管理”和“消费结账管理”，在前3个模块基础上，在“消费结账管理”模块中除了能够对某一用户某一次消费统计进行保留、修改、删除外，还能够实现“计算金额”、“交款结账”和“打印账单”等功效，最终进行系统资料更新。 （3）统计查询：对本系统各项资料统计进行查询，包含“客房类型查询”、“客房资料查询”、“预定统计查询”、“入住统计查询”、“消费明细查询”和“消费结账查询”，也能够实现多条件交叉查询。 依据上述系统目标，对酒店客房管理系统提出以下设计目标： （1）实用性:真正为用户实际工作服务，根据酒店客房管理工作实际步骤，设计出实用酒店客房管理系统。 （2）可靠性：必需为酒店客房提供信息安全服务，以确保酒店信息不被泄露。 （3）友好性：本酒店客房管理系统面向用户是酒店内工作人员，所以系统操作上要求简单、方便、快捷，便于用户使用。 可行性分析： (1)经济可行性 在现今日益猛烈竞争环境下，谁给用户留下良好服务印象，吸引用户再次光临，才能最终赢得商机。原本人工酒店客房管理再也不能适应现在日益繁忙工作需求，不可避免地出现差错，工作效率低下。最终止果是职员不能正常工作，客人也对酒店管理产生不满和埋怨。原本管理方法不能采取有效方法改善，最终造成人力、财力、物力等各方面资源闲置和浪费，是企业不能取得愈加好业绩关键原因。要改变这种情况，企业就必需从多方考虑，综合管理，整合资源，提升组织运作效率，有效降低运行成本。 相比之下，应用该系统还有以下各方面好处： 1) 能过替换大量人力处理多种繁芜工作，节省人力成本； 2) 为用户节省了时间，方便、快捷服务又一次提升了各自效率，节省了大量时间。对于企业来说，时间就是金钱啊； 3) 能过充足利用社会较低成本资源（计算机）应用于高质量服务中（酒店管理