星级酒店绩效综合考核专业方案.docVIP

工作呈报表 呈报专题 ***酒店绩效考评方案 呈报领导 董事长 呈报等级 □缓 □通常 □加急 呈报时间 期望批复时间 呈报部门 总经办 呈报人 呈报内容 酒店绩效考评设计思绪； 酒店绩效考评分工； 酒店绩效考评考评指标； 酒店绩效考评权重及划分。 经办人 部门责任人 意见 财务部 意见 董事长 批复 集团总裁 批复 绩效考评，就是根据团体认可标准，采取科学、可实施方法，对职员品行、效率、技能和态度等进行综合考评和评定，以确定其工作成绩和潜力管理方法，为职员酬劳、晋升、调配、培训、激励、解聘和职业生涯等管理工作提供科学依据。 一、绩效考评目标 1、树立企业价值观，为职员职业发展指明方向； 2、利用其评价和反馈功效，促进职员职业生涯发展； 3、找出培训需要和深入开发方向，据此制订培训方法和计划； 4、用于评价检验工作方法、组织结构、领导行为方法、工作条件，提升管理水平。 二、考评机构 考评分两个模块开展，一是针对酒店主管级、经理级和部门责任人考评，二是针对酒店基层职员考评。 1、相关针对酒店主管级、经理级和部门责任人考评机构及职责以下： 1）绩效考评小组组员：总经理、副总经理、财务部经理、行政人事经理； ●总经理：召集考评会议，对整个酒店考评结果最终考评认定； ●副总经理：审核考评过程、对考评异议进行复核并报总经理； ●财务部经理：提供财务类指标考评数据； ●行政人事经理：对考评对象开展日常例行和不定时考评； 各部每个月应有计划做好相关绩效考评数据搜集和整理工作，并在每个月3日前，交至人事行政部汇总，每个月5日前，由行政人事部呈报总经理最终复核； 2）考评小组职责： ●对酒店考评结果负责，并对考评结果含有最终考评权； ●负责平衡各部门绩效分数； ●处理争议和申诉，由考评小组最终裁定； ●确定各绩效等级薪酬系数； ●对被考评人行为及结果进行测定，并确定； ●负责考评工作部署、实施、培训和检验指导； ●将结果对被考评者反馈，并进行正式面谈； 2、相关酒店基层职员考评机构及职责以下： 1）绩效考评小组组员：部门责任人、直接上级、绩效主管； ●部门责任人：核定考评对象结果，对部门考评结果最终考评认定； ●直接上级：对考评对象工作态度、业务技能、用户评价等综合考评； ●绩效主管：对考评对象出勤和反馈到行政人事部信息进行核实和考评； 各部门汇总并统核基层职员考评结果，并在每个月3日公告，对有异议考评做出复核审查，每个月5日前，结合行政人事部提供考勤及其它考评信息综合评定后交行政人事部最终复核； 2）考评小组职责： ●对部门基层同事考评结果负责，并对考评结果含有最终考评权； ●负责平衡各小组绩效分数； ●处理争议和申诉，由考评小组最终裁定； ●对被考评人行为及结果进行测定，并确定； ●负责考评工作部署、实施、培训和检验指导； ●将结果对被考评者反馈，并进行正式面谈； 三、考评对象 酒店主管级、经理级及部门责任人等管理级和酒店一线基层职员； 四、考评指标 1、针对酒店主管级、经理级和部门责任人考评指标能够分为四大类：财务类、用户类、运管类、团建类 ★ 财务类指标：是表现酒店价值发明结果最直接效益指标。可显示出酒店和部门战略及其实施和实施是否正在为最终经营结果改善作出贡献。关键考评指标: 营收指标：确保酒店年度经营目标实现。 成本实施：加强成本控制。 能耗 ★用户类指标：是检视满足用户关键方面，酒店应以目标用户和目标市场为方向，关注于是否满足用户需求。关键考评指标: 用户满意度：用户评分、意见 用户投诉 市场信息 ★ 运管类指标：是衡量为实现酒店价值增加关键营运操作控制活动效果，是紧密结合不一样岗位特色，表现其直接工作效果指标。关键考评指标: 计划制订及完成 责任事故/安全生产/误差率 设施设备保养计划、实施 ★ 团建类指标：学习和成长类指标用来评定职员管理、职员激励和职业发展等保持酒店长久稳定发展能力。关键考评指标: 培训计划实施 人员流失率 部门及职员投诉 2、针对酒店基层职员考评指标能够分为四大类：态度类、技能类、效率类、质量类 ★态度类指标：关键表现职员工作状态，关键考评指标有： 出勤/培训按时 着装规范 礼貌礼仪得体 ★技能类指标：关键表现职员工作能力，充足反应出职员技能水平，关键考评指标有： 服务正确规范 工作误差率 部门评选 ★效率类指标：专题表现职员实施力和服从意识，关键考评指标有： 实施意愿 服务配合度 结果反馈 ★质量类指标：关键是表现职员工作结果，关键考评指标有： 用户反馈（投诉和认可） 同事反馈 月度评选 五、考评周期 以自然月为考评周期。 六、绩效工资计算和考评等级评定 1、绩效工资确实定标准 1）绩效工资核实基础 各岗位绩效工资根据本岗位基础工资核实，试用期同事工资参考基础工资