星级酒店钥匙管理标准规定.docVIP

酒店钥匙管理要求 第一部分：机械钥匙管理 机械门锁安装由部门提出申请，保安部经理签字立案，工程部进行安装； 机械钥匙发放和领用管理： 营业场所和仓库等公共场所钥匙，一套钥匙放在保安部职员通道门岗，由各营业点和仓库职员上下班领用或交换，其它钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记； 各部门办公点钥匙，一把由部门主管管理，一把钥匙放在保安部职员通道门岗，由部门职员上下班领用和交还，剩下钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记； 全部运行钥匙领出和交换，均需在专门本子上登记领出和交换时间，并由领用或交换人署名。 酒店内二十四小时有职员值班部门，钥匙由每个班次间自行进行交接，并做好对应交接统计。 在要求时间内钥匙未归还至安保部，安保部在经过现场勘察确定无人后，需立即通知相关部门责任人，并在《安保部值班统计本》上统计相关事件经过及处理结果。 遇突发情况需要领用备用钥匙，由部门主管申请，安保部当班主管以上职员共同使用钥匙。如部门主管不在需取适当日值班经理（MOD）同意后由大堂经理、当班安保主管、申请人共同使用钥匙。 机械钥匙遗失，由所属部门报保安部立案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或增配，由保安部经理签署意见，工程部配制钥匙，或安装新门锁。 关键场所（如仓库、备件间等）钥匙遗失，需要立即汇报保安部和所属部门主管，保安部立即通知工程部更换门锁，在未更换门锁前，必需确保有职员在现场看管。 对于关键场所钥匙遗失责任人，依据过失责任轻重，最高能够给严重警告处分，并处以填补这一损失所发生支出费用十倍罚款，所在部门主管给口头警告处分，并需要专题书面汇报总经理室事情经过和处理决定，送行政人事部立案。 第二部分：电子磁卡钥匙管理 1、许可制作万能钥匙种类及数量： Master Key： 可打开全部房门钥匙卡。整个酒店累计8把。由经授权许可人员保管。 Floor Key：客房部每个楼层楼层卡，每个楼层配置A、B两套，由客房部统一保管。 Area Key：相邻楼层区域卡：5～8层一组、9～12层一组、15～17层一组，累计三组，每组各有A、B两套，由客房部统一保管。 2、钥匙使用期限： 全部万能钥匙使用期限为3个月，每个季度第三个月25日，由电脑房负责制作下一个季度万能钥匙，使用期限为下个季度1日开始，三个月有效。 每次制作需要在专门登记本上统计，内容为制作日期和时间、各类钥匙数量、制作人、发放情况等。 3、可持有Master Key人员： 仅下列经授权许可人员，能够在日常运行工作中使用酒店万能钥匙： 总经理 营运总监 前厅部大堂经理（当值） 客房部经理 客房部经理助理 客房部中班主管 客房部楼层主管、领班 客房部楼层清扫员 客房部公共区域职员（如工作需要） 洗衣房 4、钥匙申请和制作： 全部万能钥匙制作要求必需经过所在部门责任人书面申请、营运总监同意后方可制作。 万能钥匙制作由电脑房经理负责；登录万能钥匙制作权限密码由电脑房经理和安保部经理共同封装在信封内保留于前台固定保险箱内，保险箱钥匙由安保部负责保管。 制作万能钥匙时，由安保部验明，房务总监签字确定《电脑房服务申请单》后和电脑房经理、当班大堂经理一起打开专用保险箱。取出登录密码，由安保部职员负责登录系统，由电脑房职员制作万能钥匙。制作钥匙时上述三人必需同时在场。 钥匙制作完成后，安保部必需在保险箱使用统计填写对应统计，并有电脑房职员作为见证人签字，安保部和前厅部必需将相关事件发生具体时间和经过分别统计在各自值班统计中。 5、客用钥匙制作和发放 住客磁卡钥匙依据经营需要，有前台和行政楼接待处负责制作和发放，由前台经理负责，前厅部经理负连带管理责任； 参观用房钥匙，依据需要每日由前台制作，放于前台备用，中班下班前撤销； 标准上，住店客人每登记一位，发放一把该登记房间磁卡钥匙； 会议会务组如有需要，经该会议责任人签字认可，能够每个会务组用房增发一把磁卡钥匙； 其它如有特殊需要，需取得营运总监书面同意，方能够增发住客房间磁卡钥匙。 6、万能钥匙管理： 全部万能钥匙均不能够带出酒店区域范围，如有违反，将给酒店口头警告处分； 被许可可持有和使用万能钥匙部门责任人同时负有保管各自管辖区内万能钥匙责任； 客房部每日钥匙发放和交还要有具体统计，使用人领用和交还需要签字，经理或指定主管，下班前必需查对钥匙回收情况； 大堂经理每班次交接统计需要尤其说明万能钥匙交接情况； 其它临时使用万能钥匙，领用和归还必需做好具体统计，包含： 用匙日期和时间 用匙目标 用匙职员姓名 发放钥匙职员（或证人）姓名 万能钥匙交还时间 用匙人和证人署名 每个班次责任人全部要审核一次万能钥匙交接统计和钥匙保管情况，以预防任何没有事先安排万能钥匙借出。 在任何情况下全部不许可任何职员把万能钥匙带出酒店经营范围。 任何等级万能钥匙一旦损坏或无法使用时必需