星级酒店前台标准规章核心制度.docVIP

酒店前台规章制度 为配合前厅各项工作顺利进行，规范职员工作行为，特制订此制度 　　1、老实，是职员必需遵守道德规范，以老实态度对待工作是每位同事必需遵守行为准则。 2、同事之间团结协作、相互尊重、相互谅解是搞好一切工作基础。 　3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽职责。 　　以上三条是每位服务人员必需遵照行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超出5分钟罚款10元/分钟；） 2.事假必需提前一天通知部门说明原因，经部门同意后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证实，经同意后方可休假。 4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字同意。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必需按酒店要求统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、劳动纪律（每违反一次罚款5元） 1.严禁携带私人物品到工作区域。（比如：提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其它职员声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得私自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干和工作无关事情。 6.严格根据要求时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和私自领人参观酒店。 8. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其它客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 11.不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每个月调班不得超出三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元； 四、工作方面： 1.严禁私自开房。 2.除行李员外，其它人员不得私自到客房、 餐饮、康乐区域。 3.当班期间要认真仔细，多种营业表格严禁出现错误。 4.不得和客人发生争吵，出现问题立即汇报部门经理和当领班，由其处理。 5、卫生工作必需一班一清，交接班时再检验一次，如检验两次均不合格，当班人员每人罚款5元； 6、服从领导工作安排，保质保量完成各项工作。 7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、安全。 8、主动参与部位班组例会及各项 培训工作，努力提升本身素质和业务水平。 9、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。 10、认真做好各项工作统计、填写各项工作表格。 11、自觉珍惜保养各项设备设施。 12、工作中要注意相互配合、了解、沟通，严禁出现推委 现象。 13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。 14、严禁出现因人为原因造成投诉及其它工作问题。 15、工作中要有良好工作态度。 (五)奖励细则： 　　1) 因为优质服务而得到来宾书面表彰（奖10元）； 　　2) 一惯工作表现好，得到领导认可（奖50元）； 　　3) 拾金不昧（奖5元）； 　　4) 连续三个月没有违纪现象（奖100元）； 　　5）服务技能优越，能够率领其它职员共同进步（奖20元）； 　　6) 对酒店经营管理提出合理化提议，并证实行之有效（奖20元）； 　　7) 因能立即发觉苗头或采取相关方法，预防或避免了可能发生事故或损害酒店事件（奖50元）； 　　10) 其它表现优异或贡献突出（奖20元）； 　本要求需不停完善，在日常工作中要依据实际情况进行增删，需大家多提提议。