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PAGE 18 腾讯工具箱跟零售商有哪些化学反应？看这四个数字就知道了！ 腾讯研究院 腾讯工具箱跟零售商有哪些化学反应？看这四个数字就知道了！ 5月24日下午，在2018云+未来峰会智慧零售分论坛现场，腾讯公司副总裁林璟骅提出了智慧零售的“1个中心，2个目标，3个要素以及7个数字化工具”，将腾讯智慧零售的能力以更清晰的形象展示在行业受众面前。 “? 腾讯智慧零售致力于成为新消费时代，零售行业升级的基础设施与驱动力，而这要靠‘1、2、3、7’来逐步实现。 ” 腾讯公司副总裁 林璟骅 1个中心 以消费者为中心的全面数字化升级——我们希望提供自身的能力和技术，并与零售业的智慧相结合，助力行业完成新消费与新数字化的蜕变升级，共同构筑美好生活。 2个目标 商家层面——打造新数字化运营：? ◆??帮助商家自建数据资产，打破数据孤岛； ◆??有效直连用户； ◆??通过精准营销转化提升转化率。 用户层面——建立新消费体验：? ◆??实现线上线下一体化，为消费者提供可预期的、同质同价的商品和服务； ◆??为消费者提供个性化的商品推荐和体验； ◆??让消费体验更加高效便捷，让用户能够“即买即走”。 3个要素 连接——多样化触点，“连接即会员”； 转化——全场景互动，转化“有温度”； 体验——零售即生活，“体验见忠诚”。 7个工具 ◆??微信公众平台：商家的CRM和内容营销平台； ◆??微信支付：支付能力配合红包、社交立减金优化转化； ◆??小程序：商家自建的官网、移动商城、操作系统； ◆??腾讯社交广告：用户洞察、定向，优质流量，品效推广； ◆??腾讯云：云计算+数据安全+人工智能； ◆??企业微信：直通微信，员工管理，激活导购能动性； ◆??泛娱乐IP：联动丰富IP，内容跨界营销、个性定制。 以下为演讲全文： 各位在场的嘉宾、各位零售界、互联网界、科技界的朋友，因为事实上我们越来越跨界，都不知道我们怎么样形容会场里面的成员了。刚刚也特别惊喜遇到万总替我们主持，都是熟人了，大家应该都读过老万的公众号，业界也是知名的，很高兴万总帮我们做嘉宾主持。?? 今天我希望不用占大家太多的时间，希望用20分钟左右的时间跟大家分享我们怎么看零售行业，怎么看智慧零售，为什么我们在做这个事，同时跟大家汇报一下我们过去几个月的一些实践，有一些新的学习和发现。所以接下来我用一些时间来跟大家说一下。 ■?为什么要做智慧零售？ 还是先跟大家解释一下我们为什么要做这个事。第一个其实零售业是存在于每一个人的生活里面，是一个最普及的行业，在我们国民经济里面，大概占GDP44%，生活每一个角落都存在着商业，都存在着零售。可是从另外一个角度来看，如果我们从以前一直到现在，大家讲电商或者是线上交易的角度来看的话，可能在整个零售业占比大概只有10%左右，我觉得这中间代表了两层意义。 第一层意义是从互联网的发展或者说技术的发展再往下走下去，能够让零售这个行业有更多的触网机会，所以我觉得潜力还是很巨大的。 第二个我觉得定义也越来越模糊了，什么是电商，什么是线下，什么是线上，什么是真正的实体经济跟互联网经济，我觉得有好多的边界在不断地被打破，我们也在不断地探索。? 所以回到一个很抽象的概念说一下零售业的发展。传统的年代里面，可能在手机盛行的年代之前，甚至在PC出现之前零售业是透过实体的门店跟消费者产生接触，不管是一个夫妻店，不管是超级市场还是一个购物中心，它其实是一个去接触用户的介质。 随着互联网的出现，大家说我可不可以通过互联网这个介质做生意，所以有了所谓的电商。为什么做电商就是一个平台级别的事情，一个平台级别的工作呢？ 大家回想7年前、8年前，甚至10年前做电商，第一个我要做一个网站，要做一个开发，要有一个APP下载，要有足够的用户数，我要解决物流的问题，我要找我的仓库在哪里，我要解决支付的问题，我要解决在里面怎么持续获客的问题，所以它是一个门槛，你越想越觉得电子商务很难做，所以就这个角度来讲，在线上线下这个时代，大家觉得做电商这件事情是有挺多门槛。 在现在这个时代，我觉得刚刚好，这些门槛都透过各种各样的基础建设的完善，不管是物流的基础建设，支付也是一个基础建设，技术也是一个基础建设，像我们刚刚讲的几个门槛，第一个你怎么样建一个网站，怎么样做一个APP，然后找到足够多的人，小程序给了答案。你怎么解决问题，京东到家给了答案，达达给了答案，美团也给了答案，还有四通一达和顺丰也给了答案。 同样的支付，有支付宝跟微信支付，都帮助大家解决很多方面的问题，所以门槛不见了，是时候大家一起来想想我怎么把线上跟线下的生意一起做好，盘成一盘棋。 同时我们也觉得有这个实际上的需要，实体经济上面因为过去整个商业发展的趋势，让我们的租金越来越高，人力成本也不断上升，整体来讲是一个好事，可是它带来的是对于经