售后服务方案_软件售后服务方案说明.pdfVIP

. WORD 格式整理 . . 售后服务方案 -软件售后服务方案 篇一：软件售后服务方案 1．公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客 户视角观，即站在客户的角度来审视我 们的工作”作为我公司服务教育的服务 宗旨。“客户的满意才是我们的成功” 是客户服务部一直的追求，客户的满意 一方面来自对工程质量的满意，更重要 的将是今后长时期的售后服务满意度。 . .专业知识分享 . . . WORD 格式整理 . . 我们将为贵单位提供全面的售后服务和 支持，让用户用的放心、使得开心。 2 ．公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我 们将对用户提供以下售后服务内容： ● 设备安装和初验阶段 ● 系统试运行和设备最终验收阶 段 ● 免费维护期内 ● 免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如 下： 售前服务：1、特设置客户服务专线： 免费提供电话技术支持，为用户解答关 . .专业知识分享 . . . WORD 格式整理 . . 于 LED 显示屏技术以及相关问题。 2 、在最短的时间内为客户提供完整 的解决方案：对客户的需求和生产产品 用途全面系统的分析并在不超过两天之 内为用户提供最详尽、合适、性价比最 高的设计方案，使客户能清晰准确的选 择自己所需要的产品，掌握工程预算。 令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术 人员到用户现场，提供终验测试建议， 并由双方确定终验测试方案。最终由用 户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务 售后服务：我们承诺对于我们提供 的设备提供保修及终身跟踪服务。我公 . .专业知识分享 . . . WORD 格式整理 . . 司在国内主要城市如北京、深圳、上海、 成都等地设有办事处或服务中心，并配 备专业维修人员及常用备件，可就近为 客户提供售后服务。 1、在免费保障期间， 一切由于元器 件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均获得无条件的免费维修，但违反 操作规程或国家规定的不可抗拒的外部 因素除外，针对此类因素只收取工本费。 免费保修结束后，服务用酌情收取。 2 、免费提供显示系统应用软件的升 级更新服务。 3 、对用户提出的维修和帮助要求给 予最快的响应，用户提出维修申请后， 保证在最短的时间内，以最快的方式派 . .专业知识分享 . . . WORD 格式整理 . . 技术人员到现场检修。 4 、需要返厂维修的设备。 设备到工 厂后，返修期不超过 5 个工作日。 5 、在免费保修期间， 我公司保证定 期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回 访： 我公司为了保证每次客户 服务工作落地有声，公司客户服务中心 工作人员对每次服务工作情况进行电话 或上门回访，具体内容有服务态度、服 务质量、故障解决水平等等。 巡 检： 公司总经理会同公司客户 服务中心工作人员不定期走访客户，了 解客户对我们的产品、 服务的满意程度， 为进一步提高服务水平和服务质量掌握 一手资料，也为不同客户提供有针