原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
摘要
会议接待是酒店创收的重要途径，接待好团队会议不仅是酒店品
质的彰显，更能提高酒店在行业内的知名度和影响力，为酒店做一次
免费广告。接待会议团队入住酒店更加重视的是会议期间参会人员住
宿的安全性和私密性，各部门做好相应的准备工作，避免突发事件的
发生。此方案设计通过对接待亚信集团会议团个性化需求的具体分
析，根据酒店现有硬件设施和优质的软件服务，对亚信集团从客人抵
店前的准备工作，到客人入住时的接待服务以及客人离店时的工作安
排规划了一份接待方案。希望能圆满完成对亚信集团会议团队的接
待。
关键词：会议接待、个性化服务、行李服务
目录
第 1章 亚信集团抵店前的准备工作6
1.1前厅部接待方案7
1.2客房部接待方案10
第2章 亚信集团住店期间的服务安排12
2.1前厅部接待方案12
2.2客房部接待方案13
2.3餐饮部用餐安排14
第3章 亚信集团离店时的工作安排15
3.1前厅部接待方案16
3.2 客房部接待方案17
结论19
结束语19
参考文献20
第1章团队抵店前的工作安
1.1前厅部接待方案
亚信团队，一行400，220位男士、180位女士。于2016年01月
14 日下午2点抵达本店，01月16 日早10点离店。了避免超额预订
的无房纠纷和客人“无到”的给酒店带来收益损失，酒店必须做好团
队预定确认工作，并制作具有合约效力的 《预订确认函》，前厅部特
做出如下安排：
表 1： 预订确认函
圣爵菲斯大酒店 人数：40 人 房价：468
地址：长沙市开福区三一大道 房间种类：标间，单间，套房
电话：0731 数量：192间备20 间
贵团队对本酒店的192 间备20 抵达日期：2016-01-14 抵达时间：
间间房间及早餐西餐自助的预定已 02:00点
被确认，我们为您的到来已作好准备
入住天数：2天
工作，静候您的到来！
离店时间：2016-01-16
注意：本酒店愉快的接受了您的
am10:00点
预订方案，预订的客房将可以为您保
结账方式：支票 定金
留至21:00点，若迟于本时间到达，
请提前告知，如若有变动的请直接与 预定日期：2015-12-01
本酒店联系，谢谢合作！
来长事由：
确认者：
地址：
1
确认电话： 电话：
日期:2016年01月10 日 传真：
1.1.1团队抵店前的准备工作
1、核实团队预定情况，预留保底房间数；
2、大堂副理查看会议通知单，是否有特殊要求，如有：应提前
做好准备；
3、客房预订部和前台接待应控制好房态，预估第二天的出租情
况，排房时灵活运用，避免锁房冲突，为酒店争取最高利益。
4、前台接待需提前排好房，以便客房部提早检查团队房间。
5、横幅。酒店电子屏幕需在团队抵店前落实到位 （热烈欢迎亚信
集团下榻酒店，预祝亚新集团此次会议取得圆满成功）
6、公共区域。酒店公共区域需按团队内容免费制作指示牌。
7、大堂区域。需根据会议需求提供签到台和花篮；花篮需求 （红
掌6枝，多头白香水百合6枝，粉玫瑰22枝，桔梗适量，绿叶适量
1.1.2 团队入
文档评论（0）