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第七讲 激励管理 目录 一、激励的内涵 二、内容型激励理论 三、过程型激励理论 四、改造型激励理论 2019-03-08 2 一、激励内涵 1 激励概念 激励，即激发鼓励， 就是持续地激发人的行为 动机，使其心理过程始终 保持在兴奋状态中，维持 一种高昂的工作热情，通 俗地说，就是调动人的积 极性。 2019-03-08 3 2 激励的一般模式 2019-03-08 4 3 激励理论与实践 激励理论类型 侧重点 代表理论 马斯洛的需求层次理论 一、内容型激励 激励的起点 奥尔德弗的“ERG理论” 理论 赫兹伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论 洛克的目标设置理论 佛隆的期望理论 二、过程型激励 激励的过程 理论 亚当斯的公平理论 挫折理论 三、改造型激励 激励的结果 理论 强化理论 2019-03-08 5 二、内容型激励理论 ▪ 1 马斯洛的需要层次理论 ▪ 2 赫兹伯格(Herzberg)双因素理论 ▪ 3 麦克利兰(McClelland)的成就需要理论 2019-03-08 1.马斯洛的需要层次理论 ▪ 1）七个层次 自我实现的 需要 ➢生理需要 ➢安全需要 ➢社交需要 ➢尊重需要 ➢求知需要 ➢求美需要 ➢自我实现需要 需 求 上 升 的 阶 梯 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 2019-03-08 7 ▪ 人的最迫切的需要引起激励行为的主导性动机。 这种某一时期内最迫切的需要的强烈程度取决 于这种需要的相对重要性。 ▪ 动机是动态的，它处在一步一步地连续地发展 变化之中，是受不断变化的最迫切的需要所支 配的。当低层次需要得到相对满足之后，就要 上升到较高层次的需要． ▪ 上述基本需要的心理强度是按由低到高逐级上 升的，但这种次序不是完全固定的，可有变化 和例外。 ▪ 人都潜藏有各种基本需要，只不过在不同的时 期所表现出来的强烈程度有不同而已。 （2）在管理中的应用 ➢ 满足不同层次的需要 ➢ 满足不同人的需要 2019-03-08 9 2、赫兹伯格(Herzberg)双因素理 （1） 理 论 的 基 本 内 容 保健因素（hygiene factor）： 公司政策、行政管理、监督、与主管的 关系、工作条件、与下级的关系、地位安全 等方面的因素。这些因素改善了，只能够消 除职工的不满，还不能使职工变得非常满意 ，也不能激发其积极性，促进生产率的增长 。 2019-03-08 11 激励因素（motivation factor） 工作富有成就感，工作成绩能得到社会 承认，工作本身具有挑战性，负有重大的责 任，在职业上能得到发展和成长等因素。 这 类因素的改善能够激励职工的积极性和热情 ，从而提高生产率如果处理不好，也能引起 职工不满，但影响不是很大。 2019-03-08 12 传统观点 满意 满意 不满意 Herzberg的观点 没有满意 激励因素 没有不满意 不满意 保健因素 2019-03-08 13 （2）在管理中的应用 ➢正确处理保健因素与激励因素的关系 ➢工资和奖金不仅仅是保健因素，运用恰 当也能成为激励因素。 ➢注重深度激励—内在激励：工作丰富化 2019-03-08 14 马斯洛模式与赫茨伯格模式的比较 自我实现 的需要 激励因素 尊重的 需要 激励因素 保健因素 保健因素 保健因素 感情的 需要 安全的 需要 马斯洛的需 要层次理论 赫茨伯格的 双因素理论 生理的 需要 15 3、麦克利兰(McClelland)的成就需要理论 （ 1 ）理论的基本内容 成就需要(need for achievement) 追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。 权力需要（need for power） 影响和控制其他人的欲望。权力需要较高的人喜 欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，对 争取地位与影响力十分重视，此外这些人也喜欢 具有竞争性和能体现较高地位的场合或情境。 2019-03-08 16 ➢合群需要（need for affiliation） 渴望建立融洽、友善的人际关系的愿望。该 需要较强烈的人往往重视来自别人的接受、喜欢， 追求友谊、合作。这样的人在组织中容易形成良好 的人际关系，容易对其施加影响，因而往往在组织 中充当被管理的角色 。 2019-03-08 17 麦克莱兰的需要理论 戴维·麦克莱兰 追求卓越、达到标准、争 取成功的内驱力。 权力 成就 需要理论 控制别人以某种方式行 为而不以其他方式行为 的需要。 归属 建立友好的和亲密的人 际关系的愿望。 （2）在管理中的应用 个人责任 工 作 绩效反馈 适度挑战 高成就者 2019-03-08 19 三、过程型激励理论 1、洛克的目标设置理论 目标设置理论认为，目标是人们行 为的最终目的，达到目标是一种强有力的 激励。 2019