顺丰快递配送专业方案.docVIP

快递配送方案 快递配送方案 顺丰速运（集团） 顺丰速运（集团） 日期： 5月 4日 第一部分、企业介绍 ★顺丰速运（集团） 一、企业背景资料 1、企业概况 顺丰速运于1993年3月在广东成立。从成立之日起，顺丰便本着让“用户满意、职员满意、社会满意”理念，致力于向广大用户提供中国及香港、台湾快件服务，为用户发明价值，和用户共同发展，并以其安全高效优质服务得到了广大用户信任和支持。 十多年来，顺丰速运一直本着“成就用户，推进经济，发展民族速递业”经营理念，主动探索用户需求，不停推出新服务项目，努力为用户提供快速、安全产品流通渠道，同时，帮助用户缩短贸易周期，降低经营成本，提升产品竞争力等，使用户能愈加快、愈加好地对市场做出反应。 为了向用户提供愈加快捷、更安全服务，顺丰速运网络全部采取自建、自营方法，并致力于加强企业基础建设，在统一全国各个网点经营理念，大力推行工作步骤标准化，提升设备和系统科技含量同时，顺丰还苦练内功，不停提升职员业务技能和素质，努力为用户提供更优质服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。 2、经营理念 顺丰愿景/使命：成为最值得信赖和尊敬速运企业 顺丰价值观：无处不在质量表现、内外一致品牌形象、目标市场拥有率、健康合理利润、全方面系统抗风险能力 职员行为准则：诚信敬业、安全高效、主动进取、谦虚务实、心系用户、勇于负担 3、服务团体 十六年来，顺丰一直追求服务快速度和优质量，并所以赢得了广大用户长久支持。而这种成功背后，离不开一支优异团体同心同力。 顺丰拥有一支高效稳健管理队伍。她们既熟悉中国外快递市场发展趋势，又深谙国际化优异管理模式，有着相当丰富专业知识和行业经验，并能将市场需求、用户利益融入顺丰发展思绪，继而落实到管理各个步骤，以严格管理制度促进高效率企业运作。 还有活跃在一线广大收派员，和众多在各自岗位兢兢业业工作后勤职员，全部是顺丰服务团体中关键组成部分，其中包含有：客服热线人员、运作员、财务人员、行政管理员等。 除了坚持“以人为本、德才兼备、以德为先”用人标准外，顺丰还坚持以长久、系统“培训”方法不停加强个人技能，提升职业素养，新入职职员岗前培训率更是达成了100%。从“一般－胜任－卓越”，这就是顺丰人不停提升自我、超越自我发展目标。 现在，顺丰这个优异团体正在新国际化竞争背景下，同心协力，不停创新，努力为用户打造更贴心、更超值服务，朝着“做中国最好速运企业”方向奋斗不息！ 4、快件服务类型 1）中国同城件 2）中国省内件 3）省外件 4）香港件 5）台湾件 二、服务优势 1、自有庞大服务网络 ※ 自有服务网络含有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障用户利益。※ 顺丰自成立开始，每十二个月全部投入巨款完善由企业统一管理自有服务网络，现在已建有3个分拨中心、9个一级中转场、85个二级中转场、4000多台干线中转车辆和2500多个营业网点，覆盖了中国31个省100多个大中城市（包含香港地域）及900多个县级市或城镇。 2、自有快速货运专机航线 ※ 快递服务价值在于为用户抢占商机，赢得竞争优势，发明更多价值。现在拥有12架专用货机，日运行19个航班，并在全国设有44个航空组，提供快件速度和安全性得到深入提升。所以，对于快递企业而言，拥有自有航空运输资源显得尤为关键。    初，顺丰开启了全货机航班承运业务，成为中国第一家也是现在唯一一家使用全货运专机速运企业。除了专机以外，顺丰还和多家航空企业签署协议，利用中国380多条航线专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间运输。  3、灵活多样结算方法  ※ 顺丰为用户提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多个结算方法。 4、正确快速对帐系统确保 ※ 顺丰速运采取自主开发BILLING系统，能够快速正确地统计多种业务数据，能在最快时间内以纸本或邮件形式为用户提供对账清单。 Billing系统 5、全国统一服务热线 ※为提升用户满意度、统一用户服务标准化作业、提升企业品牌形象进而增强企业关键竞争力，顺丰速运将Dispatch下单系统（用于预存用户地址信息和联络电话）和呼叫中心系统合并，客服人员经过呼叫中心系统接听到用户电话后，经过来电号码识别用户资料，将用户业务需求经过优异通讯方法GPRS或SMS渠道发至对应班次收派员，收派员依据订单信息上门收件。 现在，顺丰在全国设置了30个呼叫中心（Callcenter）。从早上8:00开始到晚上24:00，用户能够经过拨打全国统一服务热线进行下单、查询和投诉，还增设自助下单及自助查询功效,在繁忙时段能缩短用户等候时间,更能表现为用户提供省时快捷优质服务，同时呼叫中心系统依据不一样时间段收到快件需求，可安排对应中转步骤，确保在第一时间内收派件。 6、方便快捷网上服务 ※ 自助网上下单：月结用户能