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（员工管理）为什么员工总 有理由推脱责任 为什么员工总有理由推脱责任 于我们的许多达到壹定规模的企业中往往存于这样壹些类似情况：企业的老总老是于抱怨员 工工作责任心不强，办事壹点儿也不积极，坐等上级布置工作，自己由于要不断地发布命令 和指挥大家做事而忙得团团转，可企业中总有很多应该做的事情没有人干，甚至连老总明确 做出指示的有些事情好像也总是不能按时且保质保量地完成；而员工们则抱怨说企业里的分 工太不明确，职责界限也不清楚，导致大家只能被动地听指示，上级说壹件事情自己就去做 壹件事情，上级没有交待事情的时候，好壹点的员工会自己随便找点儿事情做做，而差壹些 的员工则于喝茶、聊天、见报纸中消磨时光。员工们的理由也很充分，有时候自己干多了不 仅不落好，而且反倒有可能让自己的上司和本部门或其他部门的同事不高兴，谁知道你干的 事情是否是别人职责范围内的事情呢？如果你做了本来该别人做的事情，人家不仅不会感激 你，很可能仍会感激受到了侵犯，你何苦来呢？ 上面的这种情况通常跟企业的组织结构设计不合理，部门职责不清楚以及工作岗位的职责不 明确、工作流程混乱有关。任何壹家企业之所以能够存于，均是因为它能够为自己的客户提 供产品或者是服务。企业为自己的客户生产以及提供产品或者服务的整个过程，就是企业的 业务流程。通过对流程中所包括的企业于生产以及提供产品或服务的过程中需要完成的各种 各样的工作任务进行分析，便能够设计出需要由某壹个人单独承担的各种各样的工作岗位或 者职位。这些工作岗位或者职位之间的相对稳定的、正式的纵向、横向连接网络便构成了壹 个组织的结构。 当壹个组织规模很小的时候，组织内部甚至可能没有明确的组织结构，也没有明确的书面职 责分工，大家所做的工作之间经常也会出现交叉的问题，可是这种组织的工作效率往往是很 高的。其中最主要的原因就是小企业距离市场和自己的客户非常近，企业中的人数比较少。 壹方面，它能够非常迅速地根据外部客户的需要而进行组织内部的分工和工作任务的调整； 另壹方面，上级对下级的监督以及员工们彼此之间的相互监督也非常容易，所以于小企业中 很难出现偷懒的问题。可是，随着组织规模的扩张，组织内部的结构越来越复杂，人员越来 越多，于小企业中不成问题的分工不明确等问题开始逐渐侵蚀规模达到壹定程度的企业的效 率。总之，原来有效的那种临时性、多变性的工作职责分工格局，以及依靠领导者随机性指 挥来安排工作的方式已经无法适应新的组织形势需要了，人员的增多仍导致沟通问题的复杂 化以及信息传递过程当中出现信息扭曲以及信息失真的问题。于这种时候，如果企业不及时 调整工作分配方式，明确界定部门结构以及每壹个岗位上的工作职责，那么企业内部必然会 出现分工混乱、职责不清以及员工开始消极怠工等我们于本文开头所描述的那样壹些问题。 于企业内部的分工和合作不顺畅的情况下，企业的老总必然是非常累的，因此所有的矛盾和 扯皮问题均会上交到他那里。此外，于许多企业中均存于的这种部门之间以及员工们相互之 间推诿责任和工作扯皮的现象，同样也导致组织中矛盾重重，内耗严重，浪费管理人员以及 普通员工大量的时间和精力。不过，非常有趣的是，尽管老总往往会因此而深受其害，可是 导致这种局面的于很多时候且非企业的中层管理人员，更不是企业的普通员工，而恰恰是企 业的最高领导层。我们于企业中经常发现这样壹些情况： 第壹，有些时候，壹些公司的老总舍不得拿出时间来认真地审查和界定企业的组织结构和职 责分工，他们自己于这方面的思想就很混乱，今天壹个想法，明天壹个想法，搞得大家更是 无所适从，这是企业内部分工混乱的壹个重要根源。 第二，于另外壹些时候，壹些公司的老总甚至不能安排科学的分工协作原理明确地为手下副 总明确界定工作范围以及工作权限，无论是于国有企业，仍是于民营企业，企业的大老总往 往有壹种平衡权力和变相制约手下的心理，结果是于客观上甚至于主观上人为地制造领导者 之间以及所属部门之间的职责交叉和重叠。 第三，仍有些时候，即使企业中已经存于清晰的部门职责界定和岗位职责分工情况下，企 中仍然存于工作职责的混乱问题，而这种问题的根源恰恰是由于公司的老总自己不遵守规则 造成的。比如壹些企业的老总于分配工作任务时往往是对人不对部门或岗位，他们脑子里没 有清晰的部门分工和岗位职责的概念，壹有工作来首先想到给谁做，而不是应当由哪壹个部 门，然后是这个部门中的哪壹个职位上的人去做。有时候，他可能会把壹项应当由总经理秘 书做的工作交给壹位已经从总经理办公室调到人力资源部的人去做，原因仅仅是因为他用惯 了这个人或者是觉得这个人的工作让他觉得可靠。而结果是造成了新总经理秘书和原总经