医院辅医员接听电话礼仪规范.docxVIP

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2021-01-21 发布于山东
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医院辅医员接听电话礼仪规范.docx

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辅医员接听电话礼仪规范 1 范围本标准规定了医院辅医员接听电话礼仪的具体要求。本标准适用于公司服务的三级医院，其他医院可参照此标准执行。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3 职责 3.1 本标准由公司办公室负责起草、修改和发布。 3.2 公司各辅医服务项目应按照此标准执行，并在实际辅医作业中发现问题，应及时通知办公室进行修改，修改完成后参照执行。 4 辅医员接听电话礼仪标准 4.1.你好：这里是**科，询问找谁或有何事需要帮忙（声音充满热情，微笑）。 4.2.电话声响3声内接听，打电话的时候，不要吃东西喝水，咀嚼口香糖。 4.3.找人时说：请稍等，找到人后用耳语告知，不得在病区大声呼唤别人接电话。 4.4.找的人不在时，告诉来电者请稍后打来，并提示他是否需要留言，不得探听别人的事情，若留言，一定将留言转告其要找的人，负责到底，不得以简单的“不知道”“不在”等语言，也不可表现出不耐烦。 4.5.对方打错电话时说：没关系。 4.6.对外打电话时说：您好，请找**，谢谢。 4.7.病区工作人员无特殊公务，在上午时间尽量不打外线电话。 4.8.打电话时间不得过长。 4.9.通话结束，待对方先挂机后方可挂机，动作轻柔。 4.10.在医院尽量不打私人电话。 4.11.工作时间、开会时间要将手机设置在振动状态。查房及治疗操作期间不得接听。