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【医务礼仪】 医院职能部门接待礼仪 医院职能部门是医院的门面， 是医院的另一张脸面， 医院职能部门的对外接待体现了医 院的档次和文化。 我们且不谈医疗操作的规范要求如何如何， 就单纯谈谈待客之道， 如何保 护客人的安全， 让客人收到我们发自内心的尊重是至关重要的， 也是我们医院职能部门接待 宗旨。 这是一家医院接待失误的一个真实案例， 一家医院参评五优医院。 全院上下为了迎接这 次医院的评审真的是做足了准备。 评审的的那一天， 护理工作的检查是一个护理部领导带领， 当评审专家考评到传染科的时候， 医院的领导没有给评审的专家进行任何的保护， 在没有穿 隔离衣的情况下就带领专家到了传染科的病房， 当专家看到了病人的疾病名称才意识到， 专 家们非常生气，迅速的离开了传染科病房。当然医院的五优也没有评上。 评审专家是最尊贵的客人，进入传染科有可能使我们的客人染上疾病，是不是需要保 护？缺乏保护是对客人的不尊敬。由此可见， 也许这是一个很偶然的， 很小的疏忽，但一不 小心，就会因小失大。因此，接待中必须按照礼仪的规则，讲究接待的艺术。更要体现礼仪 的真诚尊重和有效表达的统一。 什么是档次？按照一定标准分类排列的等级次序。档次代表着什么？档次就代表着位 置、等级、级别、水平、质量、大小、多少，也代表着口碑。我们说我们有三张脸：社会上 的脸就是我们的职能部门， 因为一般职能部门接待的不少都是领导； 第二张脸就是医院内的 脸我们的窗口科室， 是来院的客户首先看到的； 第三张脸就是科室内的脸， 就是我们每一个 医务人员在诊治我们的病人过程中是否传递出乐业、敬业和爱伤。 三者合一是我们的待客 颜面。 什么是医院职能部门接待礼仪？医院职能部门的接待礼仪属商务礼仪的范畴， 商务礼仪 是指在商务活动中按照惯例、 遵守规范的接待行为， 是一个单位综合形象的体现。 但是又因 为医院的服务对象的特殊性，医院的职能部门的礼仪有着商务礼仪和医务礼仪的双重特点。 每个医院根据其医院发展、 学科建设、 工作效率及经营管理水平设置不同的职能部门科 室，如院办公室、政工科、宣传科（文明办）、医务处（下辖医疗质量监督管理科）、科教 科、纪检监察室、护理部、感染管理科、劳资科、财务科、保卫科、计生办、基建办、预防 保健科、社区卫生服务管理科、医疗保险管理科、出入院管理科、总务科、医学工程部、药 剂科、 病案室等，这些部门不同于临床科室， 接待的对象广泛，有着很强的商务特色又有着 医疗特色。 因为这些科室不仅和病人接触， 和社会其他人群也有着密切的接触， 尤其是院办 公室更有如此。医院职能部门如何展示医院门面，起到对外显示档次、展现医院服务宗旨， 对内辅助协调做好临床科室保障， 真正让病人住院无忧， 职能部门的接待礼仪起着非常重要 的作用。 医院职能部门接待礼仪有什么重要性？礼可以使个人的言行在社会活动中与其身份、 地 位、社会角色相适应， 礼仪也是衡量个人道德水准高低和有无涵养的尺度。 相信大家都知道 “一口痰终止了外商谈判” 的故事。 国内有一家药厂， 准备引进外资， 扩大生产规模。 当时， 请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。 拜尔公司派代表来这家药厂考察。 在进行了短暂的室 内会谈之后， 药厂厂长便陪同这位代表参观工厂