专业性人际关系与沟通.ppt

專業性人際關係與溝通 主講者：黃秀梨 溝通的定義 ? 疏通意見使之融洽。 ( 辭海 ) ? 傳授或傳達訊息。 ( 韋氏字典 ) ? 促進彼此的瞭解。 ( 林語堂 ) ? 社交場合裡的所有語言與非語言行為。 (Satir) ? 是指包括至少兩人以上互動的過程，祇 有訊息給予不能算是溝通，還需要給予 反應的機會。 溝通的要素 ? 發訊者 (sender) 、接訊者 ( receiver) 、情境 ( context) 、訊息 ( message) 、迴饋 (feedback) ? 溝通過程的運作內容：知覺 (perception) 、評 值 (evaluation) 、傳送方式 ( transmission) ? 傳送方式：語言 (verbal) 、非語言 (nonverbal) 影響溝通的因素 ? 個人內在的過程 ? 生理狀況、認知發展、需要、情緒、價值觀、信念、 自我概念、文化背景 ? 人際間的過程 ? 溝通者的關係、溝通的目的、訊息的內容、傳遞的 方式 ? 溝通的情境 成功溝通的條件 ? 迴饋 (feedback) ? 適當 (appropriateness) ? 有效率 (efficiency) ? 有彈性 (flexibility) 阻礙溝通的因素 ? 溝通能力受限 ? 溝通者注意力分散 ? 個人潛意識或意識性的扭 曲事實 ? 權威、忽略、虛假的保證 ? 錯誤或過早推論 ? 先入為主 ? 道德或價值判斷 ? 情境不當 治療性人際關係 (therapeutic relationship) ? 護理人員與個案間的 人際關係具有助人及 治療的意義，又被稱 助人關係或治療性關 係。 治療性溝通的特徵 1. 以個案為中心 2. 以目標為導向 3. 注重隱密性 4. 接受個案 治療性溝通的目的 ? 1. 協助個案處理所遭遇 的困難 ? 2. 學習或增加面對、 克服困難的能力 ? 3. 促進和諧的醫病關係 ? 4. 減少不當醫療行為發生 社交性人際關係 (social relationship) 與專業 性人際關係 (professional relationship) 的差別 區分項目 專業性人際關係 社交性人際關係 目的 協助個案 滿足彼此需要 信念 不批判地接受個案 彼此相同信念 目標 共定目標滿足個案 沒有特定目標 見面次數 有計畫的 隨意或有計畫的 責任 護士負責導向目標 彼此共同負責 關係長短 有時限 彈性的 自我表露程度 協助個案的表露 彼此表露 關係結束 計畫及討論的 逐漸或計畫的