上海同策房产咨询公司核心流程1026.ppt

上海同策房产咨有限公司 2004.09 上海 上海同策房产咨询公司核心流程 此报告供客户内部使用。未 经远卓管理顾问书面许可， 其它机构不得擅自传阅、引 用或复制 机密 1 流程图表达示例 过程 离页符 表单 流 决策 1 备注 2 目录 ? 管理流程 ? 年度计划预算流程 ? 绩效考核流程 ? 营销规划流程 ? 客户管理流程 ? 品牌管理流程 ? 知识管理流程 ? 业务流程 ? 主要部门内部流程 3 年度计划预算流程 年度计划预算编制流程 编号： 本流程共 2 页之第 1 页 生效日期 : 流程协调控制部门：财务部 流程总负责人：财务总监 审核 : 签署： 董事长 总经理 财务部 其他部门 责任人 备注 董事长 财务总监 各部门经理 财务总监 总经理 各部门经理 财务总监 总经理 备注： ? 预算平衡大 会中，总经 理对各部门 预算质疑， 各部门解释 ，共同商榷 后提出预算 调整修改意 见 制定并发布计划 预算大纲 编制部门年度预算 主持编制年度预算 汇总各部门预算 召开预算平衡大会 1 调整部门年度预算 审批 编制年度计划预算 同意 否决 2 同策年度 计划预算 1 4 年度计划预算流程（续） 年度计划预算编制流程 编号： 本流程共 2 页之第 2 页 生效日期 : 流程协调控制部门：财务部 流程总负责人：财务总监 审核 : 签署： 董事长 总经理 财务部 其他部门 责任人 备注 部门经理 财务总监 财务总监 总经理 人力资源总监 各部门执行预算 年度计划预算调整流程 1 计划预算定期审视 绩效考核流程 年度预算执行总结 预算执行监督控制 5 年度计划预算调整流程 年度计划预算调整流程 编号： 本流程共 1 页之第 1 页 生效日期 : 流程协调控制部门：财务部 流程总负责人：财务总监 审核 : 签署： 董事长 总经理 财务部 其他部门 责任人 备注 各部门经理 财务总监 各部门经理 备注： ? 每季度末集 中审核预算 执行情况和 偏差 ? 各部门出具 部门计划预 算执行总结 ，申报需要 调整预算的 事项与理由 ? 根据金额大 小，按权限 报董事长或 总经理审批 1 调整年度计划预算 汇总各部门预算调整方案 各部门执行预算 审批 同意 否决 计划预算定期审视 编制部门预算执行总结 1 部门预算 执行总结 6 绩效考核流程 年度计划预算调整流程 编号： 本流程共 1 页之第 1 页 生效日期 : 流程协调控制部门：行政人事部 流程总负责人：人力资源总监 审核 : 签署： 董事长 总经理 被考核高管 人力资源总监 责任人 备注 董事长 总经理 人力资源总监 董事长 总经理 部门经理 人力资源总监 人力资源总监 董事长 总经理 人力资源总监 审批 通过 调整 战略规划 年度计划预算 确定 KPI 指标、指标值、及奖惩方案 签订正式业绩合同 收集统计考评数据 定期工作总结 召开考评会议（被考核人述职） 得出考核及奖惩结果 审批 通过 调整 实施奖惩 考核报告与奖惩方案备案 7 开发商客户拓展管理流程 开发商客户拓展流程 编号： 本流程共 2 页之第 1 页 生效日期 : 流程协调控制部门：客户关系管理平台 流程总负责人：客户平台负责人 审核 : 签署： 高管层 客户管理平台 产品研究中心 财务部 事业部 其他部门 责任人 备注 ?事业部负责 人 ?客户平台负 责人 ?客户平台负 责人 ?客户平台负 责人 ?高管层 ?高管层、客 户平台负责 人 备注： ? 指定各个 事业部负 责不同客 户的跟踪 工作 审批 客户分类 / 评估 收集客户信息 指导建立客户 档案 分配客户任务 2 是 否 划分客户等级 / 甄选客户 1 1 客户评估表 8 开发商客户拓展管理流程 ( 续） 开发商客户拓展流程 编号： 本流程共 2 页之第 2 页 生效日期 : 流程协调控制部门：客户关系管理平台 流程总负责人：客户平台负责人 审核 : 签署： 高管层 客户管理平台 产品研究中心 财务部 事业部 其他部门 责任人 备注 ?事业部负 责人 ?高管层 ?财务 ?事业部负 责人 客户计划， 包括目标、 行动策略、 资源调配、 行动时间 备注： ? 高层执行 指高层沟 通，建立 个人关系 ? 各部门根 据自己的 职能进行 客户拓展， 如邮寄报 告，客户 拜访， 制定 / 修改客户开发计划 审批 未通过 通过 业务流程 业务流程 业务流程 1 反馈客户信息至客户档案 预算流程 业务流程 2 2 9 开发商客户维护管理流程 开发商客户关系维护流程 编号： 本流程共 2 页之第 1 页 生效日期 : 流程协调控制部门：客户关系管理平台 流程总负责人：客户平台负责人 审核 : 签署： 高管层 客户管理平台 产品研究中心 财务部 事业部 其他部门 责任人 备注 ?事业