第十一节礼仪知识.pdfVIP

广州市万合纸制品印刷有限公司 培训资料 NOTE OF ENGINEERING （EN） 第十一节 礼仪礼貌知识 编号： EN －2010 ―0011 适用部门：工程、客服、计划、业务 适用产品范围： 礼仪礼貌知识 生效日期有： 2010 年 10 月 20 日 是否有样板：有 □ 无□ 样板存放部门：无 礼仪礼貌知识 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该 员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼仪是一种典章、制度，包括人的行为、仪表仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人 之间的关系，是创造新的生活品质、倡导精品服务意识，规范我们自身工作、学习与生活中的言行举止、 素质内涵的良好体现与辅衬。 一、 仪容仪表 仪表要符合我公司作为物业管理服务行业的特性，体现高尚的生活情趣和时代的精神风貌，给业主 及客户一种朴素自然、健康向上、精神焕发的感觉。 他们给你的感觉有什么不同 ? 三秒钟印象： 60% 外表 --仪表 40% 声音 -- 谈话内容 （一） 仪容仪表 头发不染奇异颜色，不做奇异发型，男性不蓄长发，两边不超过耳朵，后面不超过衣领。女性头发干 净整齐，不用艳丽头饰。 眼睛：清洁、明亮、精神，上班期间不带墨镜或有色眼镜。女性妆容自然淡雅，不浓妆艳抹，不用假 睫毛。 耳朵：内外干净，不戴夸张奇异耳饰。 鼻子：鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露。 口：牙齿整齐洁白，口无异味，嘴角无泡沫尘质当班及会客时不咀嚼口香糖等食物，女性口红颜色 不宜过深过艳。 脸：洁净，女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不带夸张项链。 手：洁净，不带过多或奇异饰物，指甲整齐，不涂指甲油，不留长指甲。 衬衣：领口与袖口保持洁净，扣上风纪扣，不挽袖子，凡着工装，其行为必须严格遵守上班期间所循 员工行为规范，体现华侨城物业员工礼仪素质。 领带：端正，颜色与款式与衬衣、西装搭配，不宜过分华丽和耀眼。领带的下端在皮带之下 1-1.5 公 分。领带夹只起固定作用不起装饰作用。位置在衬衣从下往上数第 4 个钮扣的位置。 （二） 化妆 粉底： 眼影：眉毛：描画不宜过粗过重，与妆容相宜轻描淡划，浅黑或棕色宜。 睫毛膏： 胭脂：不施。 唇膏：不宜过于油腻，忌浓艳，适合肤色方可。 香水：最好不用。 二、仪态 2.1 微笑礼仪 a、 眼睛要有笑意 b 、自然、真诚，不出声 c、 切忌做作和皮笑肉不笑 d、 正式场合不能放声大笑，在各种场合都不能没头没脑 地边看别人边哈哈大笑 2.2 目光交流 a、平视，真诚、自然、从容，带有笑意； b、看对方 前额三角区，表示严肃 c 、看对方眼部以上，保持主动 d、看对方眼部以下，有社交气氛 e、看对方眼睛或下巴以下，表示亲密关系 视 线 向 视 线 向 下 表 现 视 线 水 上 表 现 权 威 感 平 表 现