银行软件硬件续保合同.docx

合同号： XXXXXXX 股份有限公司 与 XXXXXXXXXX 有限公司 XXXXXXXXXXXXX 服务合同 甲 方: XXXXXXX 股份有限公司 地 址: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 法人姓名： XXXXXX 由E编： xxxxxx 联 系人： XXXXX 联系电话: XXXXXXXXX 乙 方： 地 址： 法人姓名： 邮编： 联 系人： 联系方式： 税务登记号： 开 户行： 帐号： 鉴于： 1、 甲方所自行购买的XXX等产品，在运行和使用过程中需要专 门的技术支持和维护服务，以保证其处于良好的使用状态，原 委托乙方就合同所列产品的技术支持与维护服务； 2、 乙方作为从事计算机软、硬件开发及技术服务的服务商，凭籍 其在本领域的技术和经验，愿意接受甲方委托，为其提供专业 技术支持服务。 根据《中华人民共和国合同法》 ，经甲乙双方经充分协商，特订立本 合同。 第一条、定义 1.1“服务”指乙方为使甲方客户的设备保持或恢复符合其技术 规格而提供的服务，包括但不限于项目管理、工程、计划、咨询、教 育、培训、安装及维护、场地准备、设备管理或操作支持等服务。 1.2“资料”乙方向甲方提供的程序、程序清单、编程工具、文 件、报告、图表等文字资料。 1.3“规范”指本合同及附件对有关项目服务在功能、操作、环 境及性能等方面要求的周密而完整的描述。 第二条、委托事项 2.1甲方委托乙方提供XXXX等产品的技术支持与维护服务（以 下简称服务）。 一方未获另一方事先书面许可，不得将本合同所述的权利 及/或责任转让予第三方。 乙方需将本合同项下的技术服务项目分包其他方提供时， 应 在本合同规定的项目启动前 30个工作日，以书面形式通知甲方， 甲方 同意后双方签署合同变更书，方可生效。否则，甲方有权视分包商提 供的服务为无效服务。 2.4乙方应确定提供的XXXX等产品服务的专业技术范围、服务 实施前提、工作项目、乙方及甲方责任、服务水准、需交付的项目文 档、专业技术服务完成标志以及提供专业技术服务的时间。 2.5每一项服务完成时，双方将依照双方共同约定的验收方式和 标准进行验收后，签署服务完成备忘录（见附录三）。 第三条、专业技术服务内容、服务期限 3.1专业技术服务内容： 系统服务 关键业务系统支持 服务覆盖范围 软件与硬件 提供 系统可用性 提供 服务响应 电话覆盖时间 24小时 电话响应时间 立即 能够到达现场的时间 4个小时 定期巡检与预防性维护 系统定期巡检维护 提供 系统日志远程日常检查 提供 系统备份 提供 系统软件恢复 提供 :系统检查及服务报告 提供 :技术服务 项目现场支持 提供 例会与技术交流 提供 r客户的技术培训 提供 向客户寄送资料 提供 提供系统性能改善措施 提供 远程诊断 :远程拨入系统分析 提供 远程故障解决 提供 专业技术支持服务内容的具体细节见附件一 《专业技术服务工作 说明书》。 3.2服务期限为［12］个月，即自20XX年［］月 ［］日至20XX年［］月 ［］日。 第四条、价格与支付 4.1合同价格 合同总金额为人民币（大写） （小写 ）。 4.2付款方式具体按照如下阶段： 合同签署之日起二十个工作日内买方在收到发票后付预付款 20%,其余款项按四个季度分别支付 20%,需出具季度服务报告及发 票后进行分别支付。 4.3甲方应在接到乙方提交的付款通知书和正式等额发票后三 十日内按下列账户向乙方支付阶段服务费用。 第五条、项目变更 甲方和乙方各自指定一名具有相应经验的项目经理， 以在本 合同实施期间作为双方合作联系人。 任何一方均可以要求对服务项目进行更改。 任一更改申请都 应以书面形式提交。 根据更改要求的范围和复杂程度， 甲乙双方可对实现变更要 求所发生的费用进行磋商。 双方达成一致，并签署变更备忘录，变更生效。 提出项目变更请求的一方应描述变更、 变更的理由和变更将 对此项目产生的影响，并提交双方的项目经理共同讨论。 双方项目经理审核项目变更申请， 并做进一步的调查。 调查 将决定项目变更申请的实施对价格、 日程表和其他合同条款所产生的 影响。 双方项目经理审核、 调查后，以书面形式决定批准或拒绝该 变更申请。根据甲、乙双方项目经理签字后的申请，双方授权代表将 签署相应的《更改备忘录》 。经双方授权代表签字盖章后的更改备忘 录将作为本合同的有效附件和执行变更的依据。 第六条、甲方义务 为了实施服务， 甲方同意乙方在甲方允许的范围内， 进出甲 方的场所， 并提供相应的便利， 以保证乙方及其工作人员能够及时提 供服务。乙方同意遵守甲方相应的规定。 甲方应保证合理、 适当地使用设备清单所列之产品 （该等产 品必须是合格、合法且允许在中国大陆销售和使用的） ，并为其提供 适当且必须的