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精品文档 医院优质服务用语与服务忌语 一、医务人员十句文明用语 同志( 先生 , 女士 , 老人家 , 小朋友 ) 、您好、请进、请坐、请先回、请拿 好、请放心、您慢走、对不起、再见。 二、文明服务规范用语 1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，请您稍等。 4、请问您需要查询什么？ 5、请稍等，我马上给您看。 6、对不起，请让这位急诊病人先看。 7、请问您哪不舒服？ 8、别着急，您慢慢说。 9、对不起，请排好队。 10、我再与您核对一遍。 11、请别忘了按时服药。 12、在病房请不要抽烟。 13、请您在病房不要私自用电器。 14、请您配合病房管理。 15、请放心，我们会尽力为您治疗的。 16、您今天感觉好些了吗？ 17、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 三、各科文明用语 ㈠、门诊导医服务用语 1、您好！请问您需要帮助吗 ( 请问您有什么事情吗 ) ？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、** 科在 * 层，请走好。 . 精品文档 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 ㈡、挂号、收费处、住院处： 1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。 2、请您到××处检查。 3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。 4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。 5、您好，请把住院证给我看一下。 6、你是否参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。 7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。 8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们核对。 9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。 10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、这是您的结算清单，请收好。 ㈢、医技检查科： 1、请把您的检查申请单和交费发票给我。 2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。 3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。 4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？ 5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？ 6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。 7、请轻轻按压 5 分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。 8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。 9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。 10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。 11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。 ㈣、药房： 1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。 2、请您把处方和发票给我。 3、×××，您的药已经配齐了，请拿好。 . 精品文档 4、×××，您好，这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。 5、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。 6、用药期间，请不要吃×××食物。 ㈤、临床医师文明用语 当病人来科室就诊时： 1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。 2、您的病情已经几天了，请讲详细一点。 3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。 4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。 5、请将您的上衣撩起来，便于检查。