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值班经理交接班工作流程教案 一、培训课题： 值班经理交接班工作流程 二、课时安排： 1 课时（ 45 分钟/ 课时） 三、授课部门： 前厅部 四、培训内容纲要： 一、交接班流程 二、交班本填写要求 五、培训目标： 通过培训规范值班经理的交接班流程 六、培训方式： 课堂讲授 七、培训教具： 白板、白板笔 值班经理交接班工作流程 一、交接班流程： 1．交接班工作在大堂的大堂副理桌进行，交接班时间为 15 ：00-15 ： 30 。 2 ．由上一班次人员根据交班本上记录的内容向接班人员进行交待， 需交 待的内容为： 1）当天的接待信息，如会议、团队、宴会信息。 2 ）当天 VIP 客人的情况。 3 ）当天预离未离房间的信息。 4 ）对上一班次所交待的事项跟进的结果及其它需要下一班次跟进的事 项。 3 ．接班人员如对上一班所交待之事有不明确的地方必须向上一班人员详 细询问。 4 ．接班人员应对所接手的物品进行清点并做好记录， 发现有缺失及时提 出。 5 ．交接班时如有客人在场，应避开客人进行小声地交接。 二、交班本填写的要求： 交班本填写要求字迹清楚、表达详尽明确，有固 定的格式。 1．早班人员填写交班本时需记录以下内容 : (1) 日期、天气情况、值班经理姓名、班次、当班人员姓名。 (2) 接手的物品名称及数量。 (3) 当天的接待信息及 VIP 客人的信息。 (4) 酒店新发布的各类信息。 (5) 前一天的客房入住数量 ,当天的预订和预离房数量。 (6) DUE OUT 处理情况。 (7) 对上一班所交待事项的跟进情况（包括对前一天作内退处理的房间 的处理情况）。 (8) 需要下一班人员跟进的事项。 2 ．中班人员填写交班本时需记录以下内容 : (1) 班次及当班人员姓名。 (2) 接手的物品名称及数量。 (3) DUE OUT 房间的跟进处理情况 (作内退的房间应另外注明 ) 。 (4) 对上一班所交待事项的跟进情况。 (5) 需要下一班跟进的事项。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于 内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢 弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏， 以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫 中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 “能 ”，是以众议举宠为督：愚以为 营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与 臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲 之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三 顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉 命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故