亳州市人民医院优质服务实施专项方案.doc

相关我院实施“优质护理服务示范工程” 活动方案通知 ???? 为落实卫生部开展以“扎实基础护理，提供满意服务”为专题“优质护理服务示范工程” 、加强我院临床护理工作、落实基础护理、全方面提升我院临床护理工作水平，我院主动组织领导，成立领导小组，并制订实施方案。 组长：翟玉增 副组长：宋克义 闫 良 李含君 组员： 宋 玲 孔幼慧 吴 柯 张 冰 刘正慧 董 勤 孔 娟 李 敏 吴 邯 王 静 魏 敏 周 静 尹 丽 张 侠 程 影 蒋 丽 史明春 余新翠 谢延琳 朱蓓蓓 张月侠 汪慧敏 耿旭影 樊 珍 宋海燕 陈多姿 段仁茹 程亚艳 马家芹 王彩芝 董文侠 钱多云 葛结婷 唐冬娥 孟献兰 夏玲霞 张红侠 张凤玲 郭秀荣 樊雪芹 袁云侠 郭利敏 陈淑侠 段吉霏 王少华 办公室主任：宋 玲（兼） 组员： 孔幼慧 吴 柯 张 冰 刘正慧 ??? 一、指导思想 ??? 深入落实落实医药卫生体制改革总体布署和全国护理大会精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，深入规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提升护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意护理服务。 ??? 二、活动目标 到底，创建我院 “优质护理服务示范病房”4-5个和 “优质护理服务优异个人”8—12名，经过努力，在总结经验基础上于深入推广。 ??? “示范工程”活动要达成三个满意： ??? （一）患者满意。 ??? 临床护理工作直接服务于患者，经过护士为患者提供主动、优质护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者职业文化，感受到护理行业良好职业道德素养和高质量护理服务。 ??? （二）社会满意。 ??? 经过加强临床护理工作，扎实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务良好形象，弘扬救死扶伤人道主义精神，促进医患关系愈加友好。 ??? （三）政府满意。 ??? 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院关键战略布署，是惠及广大人民群众民生工程，经过提升人民群众对护理服务满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民总体目标。 ??? 三、专题 ????? 活动专题：“扎实基础护理，提供满意服务”。 ??? 四、活动标准 ??? （一）各科自查、行政督导和社会评价相结合。 ??? 各科对临床护理服务微弱步骤进行自查，对照本方案相关要求认真加以落实。我院将组织检验组适时对各科开展情况进行抽查、暗访，经过设置公开电话、电子信箱、科室发调查表设意见箱等，广泛搜集社会意见，引入患者和社会参与评价机制。 ??? （二）目前任务和长远建设相结合。 ??? 在“示范工程”活动基础上，不停总结经验，逐步完善医院护理管理制度，建立护理质量连续改善长久有效机制，不停提升护理工作水平。 ??? 五、关键内容 ??? 我院将深入落实落实《护士条例》，认真落实实施《卫生部相关加强医院临床护理工作通知》、《综合医院分级护理指导标准（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常见临床护理技术服务规范》要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，扎实基础护理。关键做好以下16项工作： ??? （一）建立健全相关规章制度，明确岗位职责。 ??? 1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 ??? 2.建立护士岗位责任制，制订并落实各级各类护士岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 ??? 3.建立护士绩效考评制度，依据护士完成临床护理工作数量、质量和住院患者满意度，将考评结果和护士晋升、评优相结合。 ??? （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 ??? 4.明确临床护士应该负责基础护理项目及工作规范，临床护士必需推行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 ??? 5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理服务内涵、服务项目要包含为患者实施病情观察、诊疗和护理方法、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开内容，引入患者和社会参与评价机制。 ??? 6.临床护士护理患者实施责任制，使责任护士对所负责患者提供连续、全程护理服务，增强护士责任感，亲密护患关系。 ??? 7.为患者提供满意护理服务，逐步降低由患者家眷或家眷自聘护工负担患者生活护理现象，减轻患者负担。 ??? （三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。 ??? 8.将“以病人为中心”护理理念和人文关心融入到对患者护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务同时，加强和患者沟