决策管理的类型与过程.docxVIP

■H!1—1 四豕 PAGE PAGE # 引例：奥林匹玩具公司 奥林匹玩具公司负责销售的总经理埃莉诺?约翰逊 (EleanorJohnson)这样宣布:”不论他的或她的地位如何，我们当 中的每一个人都是作为专业的唯理性论者被雇用的，因此，我希望 我们大家,不仅知道他们在做什么和为什么做,而且他们的决策也 都是好的蕃品瞬道有吹谢餓哋蹶的或她的决策,只需要 大部分对就可以了。但是,我认为这是不够好的。我会同意，偶然 犯了一个错误，可以原谅你,特别是如果错误是由于超出你的控制 而造成的，但是,办事不合理,我绝不能原谅你们。” 我同意你的意见,埃莉诺”,她的广告经理吉尔?戈德堡 (JillGOldberg)说,“我总是设法使更多的决策合理和符合逻辑。 但是,请你帮助我弄清楚合理地办事是什么意思,现在请你解释 ，你介意吗? ” 第八章决策 § § § § § 嗾鼬蚊h慷刪卿 决策的类型 决策的理论 决策的过程 决策的方法 第一节 决策的定义、原则与依据 ■ 一、决策的定义 - “从两个以上的备选方案中选择一个的过程” 杨洪兰1996 “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种 吊撅而翩)赤譎丽T定魅飙离歳策活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程” 周二多等1999 “管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 ——路易斯、古德曼和范特 (Lewis, Goodman and Fandt) 二、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 Sttp://shu. cn）专业隸企管馴资料 组织内外的发展与变化会直接或间接产生 某种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的 三、决策的依据 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益丽験肅黑鹘船镒赛c冃嘔馳調懈 若干可行的备选方案 方案可进行评价和比较 决策结果合理或满意 决策的主体是管理者 决策是一个分析判断过程 PAGE PAGE # ■（加）决策的类型和特点 一、决策类型 -1、长期决策与短期决策 i?长期决策：事关组织发展方向的长远性、全 局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决 策 2 ?短期决策：为实行长期战略目标而采取的短 期策略手段，又称工作计划或短期战术决策 2、战略决策、管理决策和业务决策 —按决策的重要性划分 IBM (htb:伽w. cnshi cn)逊卿腫1 IBM (htb:伽w. cnshi cn)逊卿腫1 訓飜 m:是在组织内部有关战略决策的贯彻和执 2. 151行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源 合理配置和组织的管理效能。 151 3?业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中 的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常 规性和技术性的特点。 PAGE PAGE # 4、初始决策和追踪决策 —按决策的起点划分 a.决策是面向尚未发生的事件 决策追求“ 一次成功率” 2?追踪决策：对以前决策的修订或发展 5、程序化决策与非程序化决策 ——按决策所涉及的问题划分 1翟瘵他决策咖常舷嬲 处理例行问题 ?非程序化决策:非常规决策，处理例外 问题 赫伯特?A.西蒙(Herbert A. Simon) 6、确定型决策、风险型决策与不确定 型决策 盘策囘廉厮竝鹼亀彳耦」分 1?确定型决策：在稳定条件下进行的决策 2 ?风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 （已知确定状态的发生） 3?不确定型决策：不稳定条件下进行的决策 ■二、决策的特点 (http:/1 (http :/1 选择性满意性过程性动态性 选择性 满意性 过程性 动态性 第二节决策的理论一、古典决策理论理论前提:古典决策理论基于“完全理性人或 第二节决策的理论 一、古典决策理论 理论前提:古典决策理论基于“完全理性人或 纪50年代前） 主要内容 决策者掌握完全信息 决策者了解所有备选方案 于决策最佳，又 论（盛行于20世 决策者建立一整套规范的组织体系 决策的目的在于追求最大经济利益 二、行为决策理论 理论前提:影响决策者逬行决策的不仅有经济 因素,还有人的行为表现,如态度.情感.经 验和动机等 箫赢瞩腳攔?掘准稠?灑腳癱”原则 a.人是有限理性的 b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上 偏差的影响，决策是直感式的 C.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e?决策的原则是满意或合理而不是最佳 f?决策是一种文化现象（东、西方决策差异） ■三、当代决策理论 1 ?核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程 2?决策过程：研究组织的内外环境n 羅费糰侃确、趣触旨槨錢剧蹦 设计