基本礼仪教材.docx

三明北通信车间团课 （池永辅） * \ 做丰屯做人 帝扎走遍夭下，无札才步琏行 谨喳扎仅是你麻功的潇提和保障 观状是：基滓扎仪产重掀失，自我鬲屮皿，我行  端正态度虚心学习 ?由于水平有限，不足地方请包涵。 ?你是来学习，不是来看我笑话和挑我毛病 的。 ?通过这一堂课，能记住其中一句话，吸取 一点教训，就不枉我的辛苦。 ?尊重当先，要懂得尊重人。 鼻三明北通信车间 MN MIW3 |11 f TfkVC X?VU fill II^A 印象“三秒钟 印象 60% 外表仪表 40%声音谈话内容 「 第一印 覇次见面 第二印 象姿势 第三印 書方式 I 貝 二“ Bi NS^E^— JeWN 1=zft=一 ■ V-诀ftX-N=?一一 v =據 F汽况 一、仪表、仪容 ?仪容整洁? ?仪容整洁 ?举止端庄 着装得体 言谈温雅 服饰应时，应景，应事，应己，应制 忌：奇装异服光彩奇异五颜六色 身体歪斜抖脚 趴伏倚靠双腿分叉两 臂抱胸低头族 肢体语言 时时看手表一有时间压力，想结束 打哈欠一^望改变话题 环抱胳膊 拒绝，不同意 没有看着对方一感兴趣 扌魁身体一^兴趣 :、称呼礼仪 ?按职务或社会职业： 老师、律师、技师 ?区分对象: ?照顾习惯: ■有主有次: ?严防犯忌: 阿姨.太太、女士、大姐、美女、小姐 不同场合，同志，先生，朋友，哥们，老大… 先长后幼，尊卑有序 小姐、老大、喂、嗨或不带称呼 ft鋭用语顺口溜：“十金粤” “您好”不离口， （放在请求别人做事的话之前），“请”字放前头 I （放在请求别人做事的话之前）， “对不起”时时有， ?谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后）， “再见”送客走。  三、电话礼仪 铃响三声之内拿起电话：您好！三明北网 调XXX 弄清对方是谁:请问您是哪里?贵姓? 3、打招呼：陈工,您好! 抱歉，我没听岀来。 4、谈话:准备纸笔,记录重点 f必要时复述一遍。 5.祝福语：再见 r谢谢！姜轻放,一般让领导、长者先挂 1?准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需 要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 2?问候、告知自己 的姓名 “您好！我是三明北网 调XXX” o 一定要报出自己的单位、职务、姓名 讲话时要有礼貌 3 ?确认电话对象 “请问是网管中心吗” 哪位师傅？贵姓？ XX,您好！我是三明 北网调XX 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 如果给已知的人或手机打电话时直 接称呼+问候+自报姓名 4 ?电话内容 “今天打电话是想向您 咨询一下关于XX 事 ” 应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5 ?结束语 “谢谢”、“麻烦您 了”、 “那就拜托您了” 等等 语气诚恳、态度和蔼 6 ?放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 L信车间 网卅 MIW5 |ltl TfkVC XI、。（Tir 3、4 3、 4、 5、 6、 7、 8、 外界的杂音或私语不能传入电话内 工作和休息要分清，上班时间谈工作，休息时间 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者 方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免 打错电话 准备好所需要用到的资料、文件等 讲话的内容要有次序，简洁、明了 注意通话时间，不宜过长 要使用礼貌语言 不谈工作的事 9、切忌拿起电话就“喂” 接听电话对话比较 问您找哪位? 问您找哪位? X你找谁？ X有什么事？ X你是谁？ X 不知道！ X 我问过了，他不在! X 没这个人！ 7请问您有什么事? 7请问您贵姓? 7抱歉，这事我不太了解 7我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ 7对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ 三明北通信车间 ■KAN |L1 ! (Mir IlMA 四、就餐礼仪 就餐（宴请）座次安排 43 4 3 工作餐的几种常见座次 1、以右为尊 2、面门为尊 3、座为尊 3、 座为尊 4、近墙为尊 5、观景为尊 A 中餐餐具的正确使用 1、 在筷子不用时，要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。 2、 与人交谈时不要拿着筷子指指点点。 3、不要舔食筷子上的食物、 4、 4、 5、 6、不要将碗端起来进食。 7、 不宜入口的骨头、刺、残渣等不要放在餐桌上，应放在碟子的前端。 8、 使用水孟时，要轻轻蘸湿、涮洗指尖，并将手置于桌下，用纸巾擦干。 9、 湿毛巾是用来擦手的，不要擦嘴、擦脸擦汗，用后要放回盘中。 10、尽量不要当着他人剔牙，在非剔不可时，要以手掩住口部。 10、尽量不要当着他人剔牙，在非剔不可时，要以手掩住口部。 文明用餐要注意以下几点 1?让长辈领导先入座先动碗筷用