中国太平洋人寿保险股份有限公司贵州分公司新闻报道应急专项预案.doc

中国太平洋人寿保险股份贵州分企业 新闻报道应急预案 一、适用范围 本预案适适用于企业对重大失实报道或被新闻媒体恶意炒作应急处理工作；企业发生重大事件，有可能引发新闻媒体负面报道时预警处理或已经引发新闻媒体报道时应急处理。 二、等级划分 （一）尤其重大突发事件（Ⅰ级） 1、因媒体对企业进行重大失实报道或恶意炒作，给企业形象造成巨大损害，在市场和投资者中产生尤其恶劣影响。 2、发生但不限于影响企业正常运行重大突发事件，有可能或已经引发新闻媒体报道: （1）因国家政策法规、经济形势发生改变或企业业务政策调整，企业产品缺点、营销不妥、服务不周等原因造成退保、上访等大规模群体性事件，尤其严重地影响企业改革、发展和社会稳定。 （2）因企业产品、营销、服务、理赔等方面问题引发重大纠纷、争议，或已进入司法程序，严重影响企业品牌形象；或因企业重大股权重组、重大投资、企业财务、精算、偿付能力等方面问题产生重大社会影响，尤其严重地妨碍企业战略实施。 （3）因企业计算机系统发生尤其严重系统性故障，造成全国性保险业务中止、大量用户数据资料丢失。 （4）企业高管人员集中辞职、失踪，或涉嫌犯罪被纪委和司法机关采取强制方法，在社会上产生尤其重大影响。 （5）发生群体性疾病、食物中毒等公共卫生方面重大事件，尤其重大自然灾难，交通、航空航天及其它工程项目等方面尤其重大事故，可能引发企业巨额理赔。 （二）重大突发事件（Ⅱ级） 1、因媒体对企业进行不实报道或恶意炒作，严重损害企业形象，在市场和投资者中产生恶劣影响。 2、发生以下但不限于影响企业正常运行较大突发事件，有可能或已经引发新闻媒体报道： （1）因国家政策法规、经济形势发生改变或企业业务政策调整、企业产品缺点、营销不妥、服务不周等原因造成退保、上访等含有一定规模群体性事件，对企业改革、发展和社会稳定造成重大影响。 （2）因企业产品、营销、服务、理赔等方面问题引发纠纷、争议，或已进入司法程序，影响企业品牌形象；或因企业重大股权重组、重大投资、企业财务、精算、偿付能力等方面问题产生重大社会影响，妨碍企业战略实施。 （3）企业计算机系统发生严重系统性故障，造成地域性业务中止。 （4）因企业管理人员辞职、失踪、发生意外事故，或涉嫌犯罪被纪委和司法机关采取强制方法，和职员严重违法、违纪或违反职业道德造成重大意外事故，在社会上产生重大影响。 （5）因发生群体性疾病、食物中毒等公共卫生方面重大事件，重大自然灾难，交通、航空航天及其它工程项目等方面重大事故，可能引发企业重大理赔。 三、组织指挥体系和职责 （一）分企业新闻报道应急指挥中心 1、发生尤其重大突发事件（Ⅰ级），应急指挥中心总指挥由分企业总经理担任，分企业条线分管领导、营运分管领导为副总指挥，办公室、相关条线部门、合规部、人力资源部、信息技术部、营运部等相关部门责任人和事发地中支企业责任人为应急指挥中心组员。 2、发生重大突发事件（Ⅱ级），应急指挥中心总指挥由分企业条线分管领导担任，办公室、相关条线部门、合规部、人力资源部、信息技术部、营运部等相关部门和事发地中支企业责任人为应急指挥中心组员。 （二）应急指挥中心负责全方面组织、协调应急处理行动，其职责包含： 1、建立信息沟通机制和工作协调机制，协调各方参与者行动； 2、确定、提议分企业应急预案，上报总企业应急指挥中心评价、审批； 3、组织应急方案实施，对全过程进行监督，并随时向总企业、保监局进行汇报； 4、提议终止应急预案。 （三）应急指挥中心办公室 分企业办公室负担新闻报道突发事件应急指挥中心办公室职责，负责新闻报道日常监测工作，立即了解各类媒体相关企业信息，调查、核实、分析相关情况，在应急指挥中心领导下做好新闻报道应急处理具体工作，新闻报道应急预案在独立运作时，组织体系根据此预案实施。假如发生其它重大突发事件后，新闻报道应急预案则隶属于其它预案，不再单独设置指挥中心，只成立应急工作小组。 分企业办公室责任人为应急指挥中心办公室责任人。 四、汇报范围及路径 （一）内部汇报范围和路径： 分企业及以下各级机构职员发觉各报刊、杂志、电台、电视台、网站等新闻媒体对本企业进行负面报道，符合突发事件定义，应立即向分企业办公室汇报。包含某一地域分支机构负面报道，分企业办公室应立即向该机构办公室和总经理室通报，同时上报企业总经理；包含整个企业、造成重大影响负面报道，依据负面报道严重程度和事态发展情况，分企业在核实情况后，应在2小时内应向总企业市场企划部、办公室等相关部门立即汇报。紧急情况时，可越级同时上报。 （二）对外汇报路径和范围： 1、应急预案开启前对外汇报，由事发机构根据分企业、当地监管机关和党政部门相关要求进行汇报。 2、应急预案开启后，应急指挥中心深入明确信息对外汇报范围、路径、内容、时间等相关要求，随时上报事件发展情