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追求卓越品质 ·创造幸福生活 3. 指示方向行进时同宾客 交谈 , 保持半步距离； 4. 上楼梯请宾客先行 , 下 楼梯时服务员先下； 5. 进出电梯请宾客先行 . 手臂的高度不得高于 90 度。 31 二、礼仪形体规范 追求卓越品质 ·创造幸福生活 1. 握手时注视宾客眼睛，上 身略微前倾，头略低，含 笑向对方致意。 2. 握手时间以 3 秒钟左右为 宜，不要长时间抓住对方 的手。 32 二、礼仪形体规范 握手： 追求卓越品质 ·创造幸福生活 3. 握手时手掌应处于垂直 状态，掌心不能向下， 不要握住对方的手来回 摇晃，不要用力过重或 过轻。 33 二、礼仪形体规范 追求卓越品质 ·创造幸福生活 4. 见到女士、长辈、 上级、宾客时，应 主动向他们表示问 候，待他们伸出手 后，再与其握手。 34 二、礼仪形体规范 追求卓越品质 ·创造幸福生活 众安物业案场培训—客服篇 仪容仪表、形体礼仪综合篇 —— 品质管理部 追求卓越品质 ·创造幸福生活 课程内容 2 一、 仪容仪表规范 二、 礼仪形体规范 三、 语言态度规范 追求卓越品质 ·创造幸福生活 一、仪容仪表规范 整体要求： 1. 自然大方得体，符 合工作需要 ; 2. 精神奕奕，充满活 力，整齐清洁 。 3 追求卓越品质 ·创造幸福生活 一、仪容仪表规范 服装： 1. 工作时间内着本岗位规定制服， 非因工作需要，外出时不得穿着 制服。 2. 制服应干净、平整。 3. 制服外不得显露个人物品，衣、 裤口袋整理平整，勿显鼓起。 4 追求卓越品质 ·创造幸福生活 3. 西装制服按规范扣好钮 扣，衬衣领、袖整洁， 钮扣扣好。 4. 裤子要烫直，折痕清晰 ，长及鞋面。 5 一、仪容仪表规范 追求卓越品质 ·创造幸福生活 鞋、袜： 1. 深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋 侧保持清洁，鞋面要擦亮， 以黑色为宜。 2. 着黑色或深色、不透明的短 中筒袜。 一、仪容仪表规范 6 追求卓越品质 ·创造幸福生活 发型： 1. 头发要经常梳洗，保持整齐 清洁、自然色泽，切勿标新 立异。 2. 前发不过眉，侧发不盖耳， 后发不触后衣领，无烫发。 3. 发长不过肩，如留长发须 束起或使用发髻。 一、仪容仪表规范 7 追求卓越品质 ·创造幸福生活 面容： 1. 脸、颈及耳朵保持干净， 男员工每日剃刮胡须。 2. 脸、颈及耳朵保持干净， 女员工上班要化淡妆。 一、仪容仪表规范 8 追求卓越品质 ·创造幸福生活 铭牌： 1. 员工铭牌戴在工作服的 左胸上方 ; 2. 实习人员要戴“实习” 铭牌。 一、仪容仪表规范 9 追求卓越品质 ·创造幸福生活 10 3. 注意横平竖直及铭牌 的完好无损，便于看 清； 4. 如工作需要外出时要 把铭牌摘掉。 一、仪容仪表规范 追求卓越品质 ·创造幸福生活 饰物： 1. 男士领带平整、端正，长 度盖过皮带扣。领带夹夹 在衬衣自上而下第四个钮 扣处。 2. 女士领花平整，紧贴衣领。 注意各部细节。 一、仪容仪表规范 11 追求卓越品质 ·创造幸福生活 二、礼仪形体规范 整体要求： 1. 姿态端正，自然大方， 2. 工作中做到：走路轻、 说话清、操作稳， 3. 尽量不露出物品相互碰 撞的声音。 12 追求卓越品质 ·创造幸福生活 站姿标准： 男性： 1. 男员工站立时，挺胸收腹，两 眼平视前方， 2. 双脚可并拢，也可双脚分开， 分开时，双脚与肩同宽，或略 宽于肩膀。 二、礼仪形体规范 13 追求卓越品质 ·创造幸福生活 3. 双手虎口相握，右手放在左 手上，可自然垂直于体前或 置于背后。 4. 男性的站姿要有男性的气质， 要表现出男性的刚健、强壮， 威风之貌，给人以精神饱满、 自然大方的感觉。 二、礼仪形体规范 14 追求卓越品质 ·创造幸福生活 女性： 二、礼仪形体规范 1. 女子站立时，挺胸收腹，两 眼平视前方， 2. 双脚呈 V 字型开度一般为 45- 60 度，即膝和脚后跟要靠紧， 两脚张开的距离约为两拳； 或双脚并拢，即双脚并拢直 立重心在两脚中间。 15 追求卓越品质 ·创造幸福生活