叫号机银行排队联网方案.pdfVIP

排队联网系统设计方案 1 目录 2 一、概要设计 系统概述 智能排队管理系统把原来独立的、分散在各个网点的排队系统集成起来，并在排队机原有 的功能基础上，丰富了系统排队策略，完善了系统功能，如微信预约业务、手机端APP 预约、 客户识别、客户引导等等；各网点排队信息数据全省集中管理，省、市一级分行就可在权限 范围内对这些基础数据进行分析和统计，如进行单笔业务处理时间分析，找出柜台的业务处 3 理瓶颈，分析业务处理时间长的原因，对不合理的流程进行改进；可以对业务的处理时间进 行分析，找出复杂业务和简单业务，对复杂业务和简单业务进行分柜处理；可以对各个网点 的业务处理量和客户排队时间进行分析，找出服务能力和客户需求不匹配的点，在行内进行 合理的资源配置。 系统还可以实时监控网点的排队情况，方便网点上级部门或领导根据网点业务繁忙度进 行实时调配和应急处理。 系统通过和后台相连，客户可以通过微信预约\APP 预约或者自助设备查询邻近网点的业 务繁忙度和排队情况，VIP 客户或其