医药销售总监年终总结.pdfVIP

精品文档 2014 年医药公司销售部部长年终工作总结 2013 已经到来，回首 2012 ，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导正确带 领下，在公司各部门通力配合下，在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的 成绩， 今年 1.98 亿的任务完成了 1.83 亿相对于去年的 1.47 亿同比增长了三千六百万。 销售任 务指标达成率 92.3%，回款达成率 91%，毛利达成率 90% ；综合指标考核达成率 91.13%基本达 到公司考核要求。 作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作经验，让我明白了这样一个道 理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心里素质：其次是要具备专业 的职业技能知识作为后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最为重要的，终端客 户和商业客户的销售控制，尽量的减少成本，如何获得利润的最大化？最重要的一个是要用心 观察，用心与顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到最好，具体归纳为以下几点： 第一，终端客户及商业客户的疏通 （1） 富有吸引力的销售证策 : 1 ．永远站在客户的立场来谈论一切， 2 ．充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益， 3 ．沟通现在和未来的远大目标。 （2 ）良好的朋友、伙伴关系 1 ．充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方 2 ．良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系， 3 ．正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。 4 ．了解不同客户的需求 （3）较强的自我开发市场能力 1 ．详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动 2 ．概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略 3 ．详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解其他产品。做到心中有产品， 产品在心中。 第二，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一 个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集 体。 虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我们开票员反映：因为医疗改革 等种种原因，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不 到位，但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我们众志成城，团结一心， 视困难为“纸老虎” ， 战略上蔑视它 战术上重视它。 第三，靠周到而细致的服务去吸引客户，发挥所有员工的主动性和创造性，使员工从被动 的“我干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以 下几个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看 待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一个舒畅的心情，其次积极主动的为顾 客服务，尽可能的满足消费者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文 明用语，使顾客满意的报完计划。 第四，加强学习 , 不断提高思想业务素质 1 ．学海无涯 , 学无止境 , 只有不断充电 , 才能维持业务发挥 , 所以一直以来我们都积极学习 , 一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课 , 我们都认真参加 , 通过学习知识让自己树立先 进的工作理念 , 也明确了今后工作努力的方向 , 随着社会的发展 , 知识的更新 , 也催促着我们不断 学习 , 通过这些学习活动 , 不断的充实了自己 , 丰富了自己的知识 , 为自己更好的工作实践作好了 预备 . 2 ．任劳任怨 , 完成公司交给的任务 . 工作内容是很烦琐 , 烦杂的， 其中包括客户资料的邮寄 , 客户售前售后的电话回访 , 以及客户日常的琐事 , 如查货 , 传真资料 , 市场销售协调工作等等一系 .