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电话营销客服高成交话术 一般在我们提议成交时， 一定会有客户作出拖延购买的决定， 常常会说：“我 会考虑一下”、“我们要研究一下”、“我们不会冒然下决定”、“让我想一想哈”等 等话语。？？？——客户怕上当吃亏！ 客户的心理帐户往往是矛盾的， 经常面临着两难的选择： 人活在世上， 面临 风险很多。假如：你得了一种怪病，不痛不痒，且无其他症状，但却有万分之一 的可能会让你在五年内突然死亡。 而医学界研制出一种新药， 经过严格的科学鉴定和实验证明， 此药没毒副作 用，不会给你身体带来任何损害， 吃了后可以消除这病五年中万分之一的死亡可 能性。你愿意出多少钱来买这种药？ 你的身体很棒， 医学界研制出一种新药， 需要找人来实验这种药的药效， 经 过科学测试，此药没有任何毒副作用，不会给人带来其他损害。但是一旦服用， 就会使你在五年中有万分之一的几率会突然的死亡。 请你想一下， 你愿否服用这 种药？医药公司要付你多少钱，你才愿意服用？ 为何人们在第二种情况下，普遍要的价格会高过第一种情况？——这是顾 客的自相矛盾的心理作出的错误判断。 以上测试是两个等价的问题： 一是花钱买 来健康： 二是用健康换金钱。 都是五年内万分之一的死亡和金钱的权衡， 是完全 等价的问题。 既然等价， 人们理性的回答结果应该是一致的。 但是为什么每个人 的回答却不一致，甚至差距还那么大呢？ 顾客在成交时是不是真的处于理性的状态呢？ “我要考虑一下”是不是真实 购买心理呢？如果你的客户说出了这样的话，这个客户可能已经是你的了。 对应话术： “某某先生／女士，很明显，你要考虑一下，是对我们的产品有兴趣 了，对吗？ “你说得对，我们确实有兴趣，我会考虑一下。 ” “某某先生，既然你真的有兴趣，那我假设你会很认真地考虑我们的产品， 对吗？” “某某先生，你这样说不是要赶我走吧？我的意思是你说要考虑一下， 不是 只为了要躲开我吧？” （假装要离开） “某某先生。我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚， 导致你说你 要考虑一下呢？请告诉我好吗？ “某某先生，有没有可能会是价格问题呢？” 如果对方确定真的是价格的问题之后， 你就已经打破了 “我会考虑一下”定 律，因为不是产品质量服务等问题， 而是价格问题，你就可以直接化解顾客疑虑。 如果客户不确定是否真的要买， 那就不要急着问金钱的问题上去结束这次的 交易。如果他不想买，怎么会在乎它值多少钱呢？ 淘金云客服，专业客服外包服务商 为企业提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、 IM 即时聊天工具、呼叫 系统、智能客服机器人、客服培训软件等。 目前，服务超过 18 个行业 1000 多家企业。 用满意的服务与移动、 铁通、平安、TCL、奥克斯等企业达成深度合作关系。 公司现有超 100 人的客服管理团队， 超 50 人的技术研 发团队，超 1.6 万专业客服，以及来自电商、通讯、游戏、金融等行业的 36 位 客服专家。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲