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班组长核心技能提升 【课程定位】 日本丰田汽车公司能够后来而居上，超过美国三大汽车公司成为世界第一大汽车公司， 这是因为丰田公司重视人的作用。 纵观日本的自然禀赋， 除了人力资源外， 几乎匮乏一切资 源，但其能够成为世界强国， 人的作用发挥了决定性作用。 对于汽车工业这样的需要分工与 协作的产业， 班组长的作用是关键的因素。 班组长是企业的管理细胞， 当企业战略确定以后， 干部的作用是致胜的关键， 而班组长恰恰又是起始的一环。 在传统的中国企业中， 班组长的 行为素质有一定的比较优势， 实践经验相对丰富， 但是在领导别人、 调动班组一班人发挥最 大合力方面有欠缺， 特别是不能适应现代日益激烈的竞争环境。 本课程就是针对班组长这一 层干部，结合岗位的实际需要，提供有效的基础技能培训，帮助班组长们提高以下技能： 1、 如何抓好班组的主要业务 2、 如何协调人员间的关系与矛盾 3、 如何调动成员积极性 4、 如何提升谈话技巧 5、 如何保证设备开动率 6、 如何控制质量 7、 如何保证安全性生产 8、 如何进行班组绩效管理 9、 如何构建和谐班组等 【学员对象】 班组长、工段长、线长、生产助理、工艺工程师、生产主管、车间主任、生产 经理、生产课长 【课程时间】 2 天（ 12 小时） 【 课程收益】 1 了解现代班组长管理理论 2、 学会班组管理核心技能 3、 学会沟通技巧 4、 建立“心态好，事业成”的理念 5、 掌握提升班组执行力的方法 6、 学会用好人、调动人的手法 7. 实践工作中的 TQM 【课程优势】 1、情境代入，结合多个企业的案例透彻分析，讲师现身说法； 2、理论与实践结合，通过重要知识点的通俗易懂的解析，便于学员即学即用； 3、注重实践，课程安排有演练和实践环节，冲击学员的行为方式， 以提升实践技能为目标。 【培训形式】 课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等 第一模块 做好角色定位，打牢管理基础 第一章 定位角色地位：认清自己，兵头将尾 第一节 班组长的角色认知 —— 企业第一管理者 1、作为下级的班组长 —— 尊重并当好领导助手 2、作为平级的班组长 —— 理解并支持同事工作 3、作为上级的班组长 —— 真正关心下属成长 第二节 是头，也是尾 第三节 班组长的职责与权力 第三节 最好班组长的素质 1、以身作则的意识，对本工序工作的熟练程度 2、有大局意识，不片面的考虑问题，视野开阔、思路清晰 3、自我管理、自我革新和创新的能力 第二章 提升领导力：当好班头。尽职尽责 第一节 学习管理常识 1、西方管理思想 2、东方管理思想 第二节 高效指挥，落地接气 第三节 如何管理有个性的下属 第四节 调解和处理与班员的矛盾 第五节 及时解决班员间的矛盾 第六节 如何与班组成员进行有效的沟通 案例一：看《西游记》学唐僧是怎样带队伍 案例二：班长的表率作用 第二模块 缓解情绪压力，修炼职业心态 第三章 班组长的压力与情绪管理 第一节 如何对员工适度的 增压和减压 1、认识压力 2、给组员适当的增加压力 3、缓解压力 4、压力具体的表现形式 5、过度的压力带来的伤害 6、压力管理 7、缓解压力的 4 种技巧 第二节 控制员工过激情绪 1、认识情绪 2、管理者情绪的影响 3、、控制情绪的重要性 4、如何发现员工的情绪 5、中立引导 6、转移注意力于班组员工的目标 第三节