组织架构及职责说明.docx

IT服务管理体系 组织架构及职责说明 TOC \o 1-5 \h \z -X公司纟氏只纟吉构图 4 \o Current Document 二、 运维相关职能部门职责说明 4 \o Current Document IT运维能力与管理的部门职责表 11 公司组织结构 二、运维相关职能部门职责说明 1?总经理 1） 负责组织制定并发布公司的方针，并保证在公司相关职能和层次建立目标； 2） 通过增强员工的质量、IT服务及信息安全管理意识和参与意识，确保公司管理方针和目 标的实现； 3） 向全员传达满足顾客要求及相关法律、法规要求； 4） 确保建立实施和保持有效的管理体系,并实现持续改进； 5） 确保获得必要的人力资源、基础设施和工作环境等； 6） 按策划时间间隔评审管理体系； 7） 确保公司组织机构的建立，并确保各级人员职责权限得到规定； 8） 对管理方针、管理目标的适宜性进行评审； 9） 任命管理者代表。 10） 对公司的集成业务业绩负责，把握公司主营业务领域市场动态，对公司重大项目支撑及 把关： 11） 维护公司核心上游资源。 12） 批准管理手册的生效、修改和发放范围，批准向外部发放管理手册非受控副本； 13） 批准全公司的年度培训计划； 14） 组织各部门对公司的内外部环境、相关方要求以及风险和机遇等进行识别、分析和评估, 制定相应的控制措施并定期对其有效性进行评估 2.管理者代表 1） 确保按照标准建立、实施和维持管理体系； 2） 向总经理报告管理体系的执行?况，以便评审和改迸管理体系； 3） 批准程序文件，审核管理手册； 4） 监督各部门实施和改进； 5） 制定年度审核计划,任命审核组长，确保公司的内部审核计划完成。 6） 确保在公司内提升满足顾客要求的意识； 7） 负责与管理体系有关事宜的外部联络。 3?综合部 31部门定位 3.12管理权限：行使对公司人力、招聘,劳动关系的管理维护权限,并承担执行公司各项 规童制度、管理规定和流程的义务、负责公司体系的文件管理、内审、对体系运行的 监控、改进。 3.1.3管理职能：负责对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、 培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责,负责公司体系的文件管理、 内审、对体系运行的监控、改迸 32部门职责 321直接对总经理负责，根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组 织实施； 3.2.2负责组织制定公司人力资源管理制度。设计人力资源管理工作程序,了解综合部工作 情况和相关数据，收集分析公司人力，人员信息并提出改迸意见和建议； 3.2.3严格遵守国家法律法规政策,负责招聘、录用、员工离职等工作,组织签订和续签劳动 合同,依法对员工实施管理； 3.2.4负责组织新员工及在职人员综合素质及管理培训工作。在落实新员工培训基础的同时, 逐步推行在职培训,晋升培训,专业技能、业务的专业知识培训,针对各部门建立行 之有效的培训体系； 3.2.5负责制定公司规童制度和实施细则工作。对员工在工作中的违纪或者表彰等事项进行审 核,并安排执行； 3.2.6负责组织办理员工绩效考核与管理工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选 拔工作程序,组织定期或者不定期的绩效考核工作； 3.2.7负责管理及执行公司各部门人员编制,做好公司各部门及岗位定员定编工作； 3.2.8根据公司对各劳动岗位的能力素质要求，制定相应的人力模型，并建立起相应的人力 资源库； 3.2.9负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作和社会保险及福利等方面工作,负 责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作； 3.2.10 了解并掌握员工的动向，对关键人员及时进行沟通与疏导、营造健康向上的企业文化 氛围。 3.2.11体系内审。建立与不断完善内控与审计体系对企业管理与运行提供可行性建议； 3.2.12运维服务能力管理体系。建立与不断完善运维服务能力管理体系，定期组织能力管理 检查和改进; 3.2.13根据场市部门对服务满意度的研调与分析公司IT服务客户满意度的结果，提出改进建 义。 3.2.14负责部门管理制度、工作流程的编制、完善、管理并监督执行； 4.技术部（运维、研发和庾量） 公司技术部包含运维、研发和本部门的质量控制三个职能。 4.1部门定位 4.1.2管理权限：负责公司对外业务的运维服务项目的运维工作及相关的运维技术开发工作, 负责公司信息安全管理,并承担执行公司各项运维服务能力管理的规童制度、管理规 定和流程的义务。 4.1.2管理职能：负责对公司运维服务过程中的各个环节实行管理、监督、协调的专职管理部 门，对所承担的工作负责。 4.2部门职责 4.2.1技术部（运维） 1 ）负责公司计算机主机及存储