情商与沟通培训.docxVIP

与  PAGE PAGE # PAGE PAGE # 情绪商数 (Emotional Quotient) 通常简称为情商，EQ,是一种自我情绪控 制能力的指数，由美国心理学家彼德?萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹尼尔?高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的智力一样重要。 跟IQ不一样,情绪智商可经人指导而 改善。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 转变8种状态 + 变小我为大我 大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，侣可以做大事情 不 止［木得了冋位，但口」以有冋口口位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品 +变被动为主动 +变被动为主动 +变被动为主动 +变被动为主动 十主动做事 十能动思考 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 才是永运的不麦 才是永运的不麦 十防止被动 十减少被动 PAGE PAGE # PAGE PAGE # +变痛苦为快乐 克服困难 ?资源配置： ?变资源优势为经济优势； ?解放思想： .思想统领思路,思路决定出路  忘记痛苦 ?一般在听完话后。 1天（24小时）内忘掉20%; 2天（48小时）内忘掉50%; 4天（96小时）内忘掉80%。  直面挑战 ?困难和挑战袭来时，鼓足勇气，抬 起头，勇敢面对它们。 OHgn g:Ba?R糕：凶 rpMxH希sail - f PAGE PAGE # PAGE PAGE # +变重智商为重情商 乂*松 EWTERTAJN?W M _ mtm 聚乐部 你的情商有多高 I I/ IP 卞5 卞5 iq（智商）在成功中仅占20% EQ（情商）在成功中占 8Q % 失败是成功之. 思考是成功之父 成功始于阴谋 K＞在决策中提升情商 深入了解民情，充分反映民意 广泛集中民智，切实珍惜民力 O 用智商提升情商■理论 国＞用情商完善智商?实践 +变重过程为重效果 炒股的行话:该赚钱而末赚钱，便是赔钱;该赔钱而末赔钱，便是赚钱。 文凭H水平 学历定能力 水平定能力 过程H结果 ?要把干事的水平转化为成事的能力把有质量的过程转化为有 认同 的效果。 中国是一个重结果的国家 ?认识要深化.职责要强化.方法要变化。 ?确保工作的目标不偏过程更顺咸效更大。 +变唱功为做功 I ■ 既重动口能力?更重动手能力 既重决心和表态■更重行动和落实 既重造势之招，更重干事之举 不同的文化背景,对〃唱功 ■中国老师喜欢学生安静； ■中国考试是有标准答案的，死板教条； ■中学优 中国学生——走进大学以后，创新少, 成果少； PAGE PAGE # PAGE PAGE # 与〃做功有不同的看法 外国老师喜欢学封是问 外国考试特别是文科、自然科学,从无标准答案,言之有 理、言之有新意、有创意,就能得高分； 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 古变失望为希望 ?我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大，特别是放大〃功能〃、褒扬什 么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么也可以无限放大尤其是 在民主社会下，在网络时代里。 ?在有些事情上要有白岩松的心境: 不求大家理解只求不要误解偶尔给点谅解 ?找准兴奋点,选准切入点,瞄准结合点,变失望为希望。 变埋怨为感恩 满怀感恩之心;满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此,我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。 \父母抚养了自己 ;［要感恩］ I单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华, I【要感恩】 !组织委以职务,信任自己，要感恩 |国家给自己干事业的平台,提供了优厚待遇 |【姜感恩】 ［ ?平心静气.多感激.多感恩、多感谢。 |辨析8对概念 +管理H领导 ?管理是科学管理讲规贝!1科学讲真理，要讲真话。 真理往往在少数人手中，真理往往服从少数人。 ?领导讲政治，领导讲艺术，政治讲谋略，最好不讲乍受话，不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益少数必须服从多数。 +重视H重要 越重视的东西?差距越大?越不容易办好?人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事■重视趣不够?问题越多?说明人们未把它作为重要之事。 +差异H差距 没有距离就没有崇拜TB渊洁 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 看到了差距 才会努力