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酒 店 案 例 收 集 表
酒店： 厦门宾馆
部门： 前厅、客房部
案例标题
仅仅有好心是不够的
案例经过
某日易小姐办理好入住登记手续，抵达楼层后易小姐对前台所安排的1023房不太喜欢，此时正好楼层服务员在打扫1022房，易小姐便询问楼层服务员此间房间是否有人住，服务员告知没有。于是易小姐决定要更换到此房间，服务员好心怕客人麻烦于是同意客人将行李先搬到1022房。易小姐也向服务员表示：她会马上到前台办理调房手续，然而易小姐临时有急事外出，未到前台办理手续。该服务员也未将此信息及时通知前台与房务中心。正巧此时有访客及销售部的同事要查询易小姐的房间，引起了一些不必要的麻烦。
案例评析
（包括服务亮点或失误原因点评；如何改进、完善程序）
表格填写说明：
1、酒店可自行决定是否在案例中体现当事人的真实姓名；
2、案例经过及评析要求表述完整、精练，总字数以300-600字为宜。
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