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国美零售控股集团发展战略研究 摘要：国美零售控股集团是一家上市公司，经过30多年的发展，目前是一个集零售、投资、智能制造、通讯终端、文化传媒等多业务板块于一体、横跨多个产业的大型综合性民营企业集团。但是国美最近几年逐渐的淡出广大消费者的视线，无论是规模还是知名度都被苏宁、京东、天猫等大型家电连锁企业赶超。文章通过对国美零售控股集团发展现状与发展战略研究后，发现国美作为一家如此大规模的综合性民营企业集团，似乎在发展战略上迷失了方向，2016年至2018年期间国美分别对外发布了“6+1”“家生活”与“共享零售”，战略变化过于频繁，相互之间缺乏连续性、关联性与持久性。这样频繁的战略变化不利于公司长期战略目标的推进与公司整体业务的发展。文章通过分析国美的外部环境即政治和法律环境、经济环境、社会和文化环境与技术环境四个方面，同时对内部资源（人力资源、品牌资源与物流配送资源）与能力（供应链管理能力与研发能力）进行深入分析，利用SWOT分析法，对国美零售控股的战略重点进行了提炼与总结，即国美未来战略重点为集中成本领先战略、集中差异化战略与国际化战略，最后根据上述战略，提出了四条保障措施，即重构战略管理体系、优化人力资源管理体系、完善售后服务体系与塑造优秀的企业文化来确保战略目标实施落地，帮助国美重新创造新的辉煌。 关键词：国美零售控股集团，发展战略，保障措施 一、国美零售控股集团现状及发展战略现状存在的问题 （一）国美零售控股集团发展的现状 国美于1987年1月1日创建，秉承“商者无域，相融共生”的理念，2004年6月国美电器在香港成功上市，2006年成功收购上海永乐生活家电，2007年12月成功并购北京大中电器，2011年，国美电子商务网站全新上线，国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式，成为业内首个以消费需求为基础的电子商务平台。目前已历经30余年的探索与实践，已发展成为在全国拥有近2500家门店、总资产近千亿元、拥有近4万员工，是一个集零售、投资、智能制造、通讯终端、文化传媒等多业务板块于一体、横跨多个产业的大型综合性民营企业集团。 （二）国美零售控股发展战略现状存在的问题 2016年国美向外界发布了国美“重新定义零售”的“6+1”新战略，即以用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王为核心，形成完整的生态闭环，同时通过线上与线下的融合为用户带来全新的服务体验。2017年，国美提出“国美 家美 生活美”的品牌新主张，明确了“家·生活”战略，从单一电器经营为主，转型成为家电、家居、家装、家服务、家金融五位一体的整体解决方案提供商。2018年，国美提出共享零售模式战略，即以国美APP为流量主入口，着力提升“产品、运营、服务”三大核心能力，形成高效、开放、共赢的合作生态平台，助力人们实现美好生活，让家和生活的美好成为日常。2019年与2020年国美没有对外公布自己的战略方向。 从2016年到2018年，国美零售控股集团的发展战略从“6+1”到“家生活”再到“共享零售”，战略变化过于频繁，相互之间缺乏连续性、关联性与持久性。这样频繁的战略变化不利于公司长期战略目标的推进与公司整体业务的发展。 二、国美零售控股集团的外部环境分析 （一）政治和法律环境因素 目前我国政治环境长期处于稳定的状态，自从上世界90年代以来，我国政府对家电零售业的发展一直保持支持的态度，在金融、税收、政策方面给予了大力支持，国家“十三五“规划，也明确提出大力发展商贸，同时对电子商务发展有了更高的预期。我国政府在法律方面也给予了大力支持，例如商务部出台了一系列的政策《零售商促销行为管理办法》《家电专业店经营规范》《大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》等保证家电零售行业健康发展。未来政府还将继续出台各种措施、政策来促进家电零售业的发展。对国美来说，应该利用好国家政策，享受政策红利，促进企业发展。 （二）经济环境因素 近年来，世界经济复苏乏力，逆全球化思潮和经贸摩擦持续，增加了世界经济的波动与风险，阻碍了世界经济的发展。面对复杂的国际国内环境，我国经济仍然保持了平稳运行，延续了总体平稳、稳中有进的发展势头，显示出强大韧性。2019年，我国消费品市场总量稳步扩大，消费结构不断优化，转型升级持续推进，新消费增长点加速形成，国内消费继续发挥对经济增长的主引擎作用。对国美来说，应该充分利用好机遇，继续深耕家电零售领域，将家电零售业务做大做强。 （三）社会和文化环境因素 目前我国开始真正进入消费者时代，新一代消费者自我意识更强，而消费态度和行为也更加个性化。消费者更重视购物过程体验，希望与品牌商及零售商建立交易关系之上的信任感和亲密感。他们对社交媒体上营销信息的接受度也明显更加开放、正面，使产品和服务提供商在社交媒体上针对消费者个性需求提升影响力方面