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市场营销基础知识 （二 ） 单项选择题 是营销观念的关键。 确定目标市场的需求和欲望 建立营销信息系统 C满足目标市场的需求和欲望 D.营销组织与控制 答案：A ［解答］营销观念的观点是：实现组织的目标和利益，关键在于正确确定目标市 场的需求和欲望， 并且要比自己的竞争对手更有效、 更快地满足目标市场的需求 和欲望。 在市场营销活动中，营销人员通常采取 的做法来提高顾客满意度，这种做 法是比较适宜的。 A.降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值 B降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值 C提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望 D.消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当 答案： D ［解答］ 一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消 费的顾客可能很满意， 但却很难吸引到足够多的高质量的客户； 而如果营销者将 消费者的期望值提得很高， 就很容易让消费者失望， 从而破坏该商品在消费者心 目中的可信度， 降低品牌价值。 因此， 比较合适的做法是让顾客的期望值和商品 的实际使用价值大致相当， 这样既不会造成顾客的心理落差， 也有利于在营销中 占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。 营销管理的经营思想也称为 “营销管理哲学 ”，目前，企业在经营活动中存在的 营销管理哲学有 等。 管理观念 服务观念 C创意观念 D.社会营销观念 答案：D ［解答］营销管理作为一种有意识的活动，是在一定的经营思想指导下进行的。 这种经营思想也称为 “营销管理哲学 ”，即如何组织和控制营销活动，以及在营销 活动中如何协调消费者、 组织和社会的利益比重关系。 从目前来看， 企业和组织 中存在以下五种营销管理哲学：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念以及 社会营销观念。 对于人寿保险公司而言，为了扩大市场占有率，增强企业的竞争力，在销售 保险产品时宜采用 方式来争取更多的客户。 保险中介 电话销售 C直接邮寄销售 D.直销人员 答案：A 向 及时提供情报是营销情报系统的主要职能 A.公关部门 B财务部门 C营销部门 D.人力资源部门 答案： C ［解答］营销情报系统的主要作用是向营销部门及时提供外部环境发展变化的有 关情报。 产品需求的价格弹性除了受产品本身影响以外，还受 等因素的影响。 产品的生产成本 通货膨胀率 C产品的销售成本 D.可替代品的数量 答案： D ［解答］ 产品需求的价格弹性除了和产品本身有关以外，还和可替代品的数量、 购买商品的投入占消费者收入的比例、 消费者可支配收入以及消费者的风险态度 等因素相关。 下列适用覆盖式销售策略的商品是 A.洗衣粉 B服装 C.电视机 D石油 答案：A ［解答］覆盖式销售策略是指企业尽可能地扩大批发商、零售商的数量，以密集 的销售网点推销其产品， 以求扩大市场覆盖面或快速进入并覆盖一个新市场。 这 种策略比较适合于便利品 （如日用品、低值易耗品等 ）的销售。洗衣粉属于日用品， 适用覆盖式销售策略。BC两项适用选择式销售策略；D项适用垄断式销售策略。 保险营销的整个过程都贯彻了 的理念。 产品导向型 消费者导向型 C市场导向型 D.生产导向型 答案： B ［解答］ 保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需 求为中心，运用整体手段， 将保险产品转移给消费者， 以实现保险公司长远经营 目标的一系列活动。保险营销体现的是一种消费者导向型的理念。 生产观念是指导销售者行为的最古老的营销观念之一，它适用于 的情况 某种产品的市场供给大于需求，生产成本很高 某种产品的市场供给大于需求，生产成本很低 C某种产品的市场供给小于需求，生产成本很高 D.某种产品的市场供给小于需求，生产成本很低 答案：C ［解答］ 生产观念的观点是： 消费者喜爱那些可以随处得到的、 价格低廉的产品， 生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的分销系统。 这种 营销方式在两种情况下比较有效： 一是当某个产品的市场供给小于需求时， 顾客 最关心的问题就是能否得到产品， 而不是关心产品的细小特征， 这时候市场供应 者只要集中力量想方设法扩大生产就可以了； 二是当产品的成本很高， 必须提高 生产率、降低成本来扩大市场时。 在保险公司的保险营销支援系统中， 是侧重于广告与促销工作的支援系统 内部报告系统 展业支援系统 C营销情报系统 D.技术支援系统 答案： B