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物业客服实习报告 2019 物业客服实习报告 2019 （一） 我认为物业管理在我 国是一个新兴行业，截止 2019 年，物业管理的发展时间也 不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权 益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。规范物业管理，提 高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化 的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止 质量事故的发生，避免企业不应有的损失。我在物业客服实 习中总结如下： 一、规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识 1 、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是 自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规 避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必 须把握： （1）明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把 握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些 是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安 工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护 公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。 （2 ）规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规 章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关， 系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最 大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风 险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进 行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦 和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如 果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即 使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。 二、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律 来维护企业、员工权益 目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依 的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视 了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身 权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提 高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维 护自身权益。 如：对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部 位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应 依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损 的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法 律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管 理法律法规的认识和理解。 3 、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的 物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例， 就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协 调，避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业 管理操作。 三、实习总结 为了建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几 点： （1）物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业 管理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具 委托并授权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。 （2 ）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施 细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。 （3 ）对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和 细化相关条款， 以明确业主违反业主公约及有关法律、 法规， 但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物 业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和 方案，经业主大会 50%以上成员通过后，对于其他拒不服从 的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。 物业客服实习报告 2019 （二） 2019 年 x 月底我应 聘到 xx 省 xx 物业服务有限公司当实习客服助理， 实习期间， 我依次对设施管理、 事务管理、 消防安全管理等进行了实习。 在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关 工作，注意把书本上学到的物业管