物业公司岗位职责-会服接待.docxVIP

会务接待岗位职责  目 录 TOC \o 1-1 \h \u 会务接待主管岗位职责 3 会务接待领班岗位职责 4 会务接待员岗位职责 5 会务中心音像员岗位职责 6 会务中心接待员工作流程 7 会务接待主管岗位职责 带领会务中心全体人员，认真做好各项会务工作； 做好与各部门的协调工作，确保会议正常、有序、顺利的召开； 制定每年、每月、每周的工作计划，以及完成各项总结工作； 掌握员工思想动态，制定培训计划，提高队伍整体素质； 加强与区委、区府沟通与联系，取得理解与支持，以便服务工作做得更好； 按时参加管理处组织的周例会、日例会，做到及时传达、落实会议精神； 完成领导交办的其他工作任务。 会务接待领班岗位职责 带领会议接待人员，做好会议前准备工作和会议期间服务工作； 熟悉会议主办方的会议内容，掌握召开会议主题、会议时间、人数、地点，会议会场所服务需求； 做好相关部门的协调工作，确保会议正常、有序、顺利的召开； 做好会议用品的保管工作，要求接待员严格按照有关 标准清洁、消毒、摆放会议用品； 5.认真做好会议接待方案和会议接待工作，培训接待员的业务技能和服务意识，针对接待员进行实用性、操作性和针对性培训的同时，并定期进行培训内容的考核； 6.加强与会议主办方的沟通与联系，会议结束后主动征集会议回访意见，以便会议服务工作做得更好； 7.熟悉会务工作每个岗位，能圆满的完成任意一个岗位的工 作任务； 8.每天巡视会议室各种设施有无异常情况，确保所有设施正 常运行； 9.完成领导交办的其他任务。 会务接待员岗位职责 1、会议接待员应具有娴熟的服务技能，会议服务中做到微笑服务，态度和蔼、亲切，具备一定的亲和力； 2、会议接待员穿统一工作服，佩戴工作牌，不得浓妆艳抹； 3、工作期间不得大声喧闹、吃零食、看书报，做与工作无 关的事情； 熟悉会议室的桌椅摆放及客位数量，熟悉会议室的配套 设施和使用功能； 5、时刻保持会议室干净整洁，物品摆放有序，做好一切安全防范工作，杜绝任何安全事故发生； 6、热爱本职工作，不断加强提高自身的文化素质和业务技 能； 7、严格做好会议服务的保密工作； 8、完成领导交办的其他工作。 会务中心音像员岗位职责 1、音像员熟悉音响设备的性能和操作要求，确保音响设备使用时操作流畅声音逼真，不得出现声音失真、啸叫或耽搁会议正常进行等事故现象； 2、接到会议通知单后，会议音像员应该按会议主办方要 提前调试和检查会议音响系统； 按会议主办方要求做好会议期间播放音像内容的各项准 备工作； 4、会议主办方如有录音、录像要求，录音员必须提前落实录音、录像带等所需物品，并对机器设备情况做好检查调试工作，杜绝任何意外情况的发生； 5、录音、录像内容未经不得透露转接他人，要做好保密作； 6、严禁无关人员进入音像室，室内应保持整洁，严禁在室内大声喧哗、进食、吸烟，做与工作无关的事情； 7、音像员应爱护音响设备，严格按规定操作，定期做好设 备的维护保养工作； 8、完成领导交办的其他工作。 会务中心接待员工作流程 一、前准备工作 1、请主办会议部门填写会务工作信息联络表； 2、接待员熟悉参加会议的人数、时间、单位名称、主办会议联系人、会议性质，以及其他特殊服务要求。认真细致做好会议服务的相关准备工作； 3、根据会务工作信息联络表，按要求提前布置会场（音响、桌椅、席位牌、会标、提示牌、花卉等）； 4、会议前半小时、按要求将会议用品、茶具、文具及相关 物品摆放到位； 会议前十分钟服务员位于门口处担任引导和迎宾工作， 做到微笑服务，主动向客人问好。 二、会议期间的服务 1、参会人员入位后，斟加第一次茶水，接待员待会议开始 后退出会议室，返回工作间值班； 工作值班时，不得随意走动、脱岗、聊天、看报和做一 些与工作无关的事情； 每隔15-20分钟进会议室斟水一次，服务过程中不能发 出声响，动作要轻盈。 三、会议结束 1、会议结束后，服务员按服务标准位于门口送客； 2、接待员待所有客人离开会场后，迅速将会场清理干净，物品摆放到位恢复原貌，返回工作岗位待命； 3、会议中心领班与主办会议单位联系，填写会务工作回访单。