风险及应对有效措施一览标准表格.docxVIP

部门：市场部  风险及应对措施一览表  . 活动 /服务 顾客沟通 顾客要求 确定、评 审、更改  序号 1 2 3 4 5 6 7  风险来源 与顾客沟通不及时、不充分 态度不好 重要信息无记录 顾客要求未搞清楚 顾客要求未评审 评审后无记 录或记录未保存或 记录日期错误 产品和服务 要求更改后未及时 更改相关资料并通 知相关人员  潜在风险 1、顾客要求未完全搞清楚； 2、顾客抱怨 /投诉 3、订单损失； 4、损坏公司形象。 1、需要重新与顾客沟通，造 成顾客不满； 2、需要时无法追溯； 3、影响生产及交付。 1、产品生产错误； 2、交期延误； 3、顾客投诉 /抱怨； 4、影响公司声誉。 1、不能真实反映评审情况； 2、需要时无法追溯。 1、产品生产错误； 2、交期延误； 3、顾客投诉 /抱怨； 4、影响公司声誉。  原因分析 1、与顾客为关注焦点的意识不强； 2、工作太忙一时忘记。 1、心情不好； 2、工作忙一时烦躁； 3、未掌握好沟通的技巧。 1、记录意识不强、重要性认识不够； 2、工作太忙一时忘记。 1、工作不够认真细致； 2、凭经验做事； 3、对文件要求不清楚； 4、未按文件规定执行。 1、对文件要求不清楚； 2、未按文件规定执行； 3、记录意识不强、重要性认识不够； 4、监管不严。  应对措施 1、对营销部人员进行培训， 使 他们认识到与顾客沟通的重要