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一汽-大众大众品牌经销商售后服务网络信息管理规定汇编 目 录 前 言 2 一汽-大众大众品牌经销商售后服务数据信息安全管理规定 3 一汽-大众大众品牌经销商售后服务 IT 系统管理规定 8 附件 1.一汽-大众售后技术支持平台使用管理规定 12 附件 2.一汽-大众经销商申请 ODIS 证书管理规定(试行) 13 附件 A：大众经销商 ODIS 安装许可申请流程 14 附件 B. 《ODIS 常见问题解答》 15 附件 3.一汽-大众售后服务 GEKO 系统应用管理规定(试行) 18 附件 A．《ELSAWEB 及 GEKO 系统订购与应用工作流程》 22 附件 B. 《GEKO 使用授权申请表》 23 附件 4. RECK 系统经销商使用管理规定 24 附件 5. 透明车间系统管理规定 25 一汽-大众大众品牌经销商 IT 设施管理规定 28 一汽-大众大众品牌经销商机房管理规定 31 一汽-大众经销商 VAS 系列诊断仪管理规定 34 一汽-大众大众品牌经销商系统管理主管管理规定 35 1 一汽－大众销售有限责任公司 公 司 文 件 版本：11-10 页: 2 of 38 日期: 2014-2-28 前 言 尊敬的一汽-大众经销商合作伙伴： 计算机及网络等新技术不断改变人员的工作方式和行为习惯，随着汽车行业的发展、汽车 保有量的增加，汽车行业在管理方面已广泛应用 IT 系统。计算机新技术给我们带来便利，也 在安全管理管理方面给我们提出了新的要求。 为了保护一汽-大众经销商售后计算机网络系统的安全，促进经销商建立完善的售后信息 安全体系，加强经销商售后服务 IT 系统规范化应用和管理，提高经销商维修技术资料、车辆 维修记录、售后文件等文件的安全性，一汽-大众售后服务不断完善经销商 IT 管理体系。 为了保障一汽-大众经销商售后 IT 系统的稳定运行，一汽-大众售后服务编写《一汽-大众 大众品牌经销商售后服务网络信息管理规定汇编》，本汇编文件从数据信息安全管理、系统管 理、设施管理、人员管理四个方面规范经销商 IT 管理业务。相信本汇编文件会对经销商 IT 管 理起到指导、帮助作用，后续我们将定期更新。经销商系统管理主管须到 PORTAL、技术支 持平台、FTP 下载空间下载《一汽-大众大众品牌经销商售后服务网络信息管理规定汇编》学 习、应用、存档，一汽-大众售后服务将依据此规定对经销商开展检查、指导。 让我们共同建立安全 IT 管理系统，为一汽-大众大众品牌售后服务的发展提供坚强的后 盾，携手迈向 2020 战略目标！ 祝全体经销商合作伙伴事业腾飞！ 一汽-大众销售有限责任公司 副总经理（售后服务） 2 一汽－大众销售有限责任公司 公 司 文 件 版本：11-10 页: 3 of 38 日期: 2014-4-4 一汽-大众大众品牌经销商售后服务数据信息安全管理规定 目的 为了保护一汽-大众经销商售后计算机网络系统的安全，促进经销商建立完善的售后信息安全体系，加 强经销商售后服务 IT 系统规范化应用和管理，提高经销商维修技术资料、车辆维修记录、售后文件等文件 的保密性，保障经销商售后业务的运营，制定本条例。 适用范围 一汽-大众大众品牌特许经销商 术语 3.1 售后服务 IT 系统是指一汽-大众大众品牌经销商（服务）应用的所有 IT 系统，包括 DSERP、DSCRM、Portal、DTMS、GEKO、ELSAWEB、ReCK、FeedBack、FFV、ETKA、FTP 空间、服务邮箱、透明车间、技术支持平台、服务技术能力评价系统、经销商基础信息管理系统（MDM）等。 3.2 IT 系统账号是指一汽-大众为经销商各岗位已分配的各 IT 系统账号及密码。 3.3 售后服务数据信息包括以下三方面内容： 3.3.1 一汽-大众向经销商发布的通知、管理规定、业务文件、技术文件、维修资料、会议内容及日程、活动材料、工作报告、总结、统计报表、合同、协议、人员通讯录、往来邮件等电子文件和纸制文档。 3.3.2 经销商通过一汽-大众售后 IT 系统获得的业务数据、维修资料、维修记录、客户档案、车辆信息等电子文件，经销商在生产经营过程中采集的业务数据、客户信息、IT 系统数据库、录音、录像等电子文件和纸制文档。 3.3.3 售后数据信息指一汽-大众售后服务发布、经销商售后服务经营活动获得或产生的全部数据，不包括一汽-大众、经销商为经营已公开的宣传、广告等信息。 3.4 电子文件是指人们在社会活动中形成的，以计算机盘片、固态硬盘、磁盘和光盘等化学磁性物理材料为载体 的文字、图片材料。依赖计算机系统存取并可在通信网