TS16949质量管理体系标准课程.docx

振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 ISO/TS 16949:2002标准理解 质量体系的趋势 ISO 9000质量管理体系族标准 ISO 9000： 2000-质量管理体系：基础和术语 ?ISO 9001： 2000 ■■质量管理体系：要求 ISO 9004 : 2000-质量管理体系：业绩改进指南 ISO 19011： 2002 -质量和环境审核指南  ISO 9000 : 2000核心理念 ?帮助组织增强顾客满意?鼓励组织： ?帮助组织增强顾客满意 -分析顾客的要求 -规定过程，以提供满足质量要求的产品 -保持这些过程受控 ?提供： -一个持续改进的框架 -信任，证明组织能够持续满足顾客要求 振权质量管理咨询顾问公司 振权质量管理咨询顾问公司 振权质量管理咨询顾问公司 振权质量管理咨询顾问公司 八项质量管理原则 ?以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 过程方法 ?鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有 效性时采用过程方法。 ?过程方法强调以下方面的重要性： -理解并满足要求 -需要从增值的角度考虑过程 -获得过程业绩和有效性的结果 -基于客观的测量，持续改进过程 振权质量管理咨询顾呑蜀 振权质量管理咨询顾呑蜀 振权质量管理咨询顾呑蜀 振权质量管理咨询顾呑蜀 ISO 9000 : 2000过程方法模式 质量管理体系的持续改］ 管理职责顾客（和其 他相关方） 管理职责 顾客（和其 他相关方） 资源管理 测量，分 析和改进 要求 输入 输出 产品 ?增值的活动 ?信息流 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 什么是过程 ?一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 增值转换 什么是过程方法? ? 一个组织，可能有很多相互关联的过程. ?系统地识别和管理组织所应用的过程， 特别是这些过程之间的相互作用，称为  典型的过程 组织 输入 车刖出 支持过程 顾客 顾客导向过程 顾客导向过程(COP) COP是指这样一些过程， 他们开始于顾客的输入 并产生驗岀交付给顾客 cm鳧与顾客相互作用苗 基本过程. 组织中的各种COP ?在一个组织内，有很多的COP ?每一个cop都与顾客有接口 典型的COP 1?市场分析/顾客要求 投标/报价 订单/需求 产品和过程设计 产品和过程验证/确认 产品生产 7?交付 8 ?付款 9-保修/服务 10■售后活动/顾客反馈 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 o 2 7 10 o o 1 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 支持和管理过程 顾客I 0 I 0 I 0 I 0 I 0支持/管理过程与COP相互作用 顾客 I 0 I 0 I 0 I 0 I 0 支持/管理 过程与 COP相互 作用 没有直接 与顾客的 接口/联系 注重过程的接口！不要花太多的时间来争论过程 应当如何分类! 过程分析 确定过程负责人（或小组） 识别内、外部顾客（和相关方）要求、期望、需求 确定过程的目的/目标 明确过程的范围 确定目标测量的方法 过程现行控制方法及状况 过程所需资源充分性分析 确定过程运行和控制所需文件 ISO/TS 16949 : 2002 丄 7/ (( ISO/TS 16949的目标 开发基本的质量管理体系，以用于: ?持续改进 ?强调缺陷预防 ?在供应链中减少变差和浪费 ?避免多重认证审核 振权质量管理咨询顾问公司 振权质量管理咨询顾问公司 振权质量管理咨询顾问公司 振权质量管理咨询顾问公司 IS09001与IS0/TS16949的相互关系 国际标准 ISO 9001 明确国际质量管理体系要求 行业要求 ISO/TS 16949 国际汽车质量管理体系要求 顾客特殊要求 顾客相关质量管理体系要求 顾客支持的参考手册:（见参考书目） 先期质量策划 控制计划 工具和技术 注：一旦记录，第四层的项目就可以成为 质量记录（见424） 作业指导书 其它文件 质呈手册 第一层 确定途径和职责 包括顾客要求的保证 程序 第二层 确玉谁，做什么/可时做 第三层 回答如何做 第四层 及时记录的信息 如表格，标记，标签 f增值的活动 f信息流 i.i范围一总贝 i.i范围一总贝g 1.2应用 振权质量管理咨询顾问衣司 振权质量管理咨询顾问衣司 i.i范围一总贝 i.